Beställning

Produkter ska beställas via vår webbutik, via e-post eller telefon. Vid beställning träffas en överenskommelse mellan dig och Rerso Holding AB (Org-nr .: 556958-3486) och du får via mail en orderbekräftelse som automatiskt genereras av vår webbshop utan manuell granskning.

Alla falska order eller bedrägeriförsök polisanmälas.

Rerso Holding AB ingår inga avtal med personer som är obehöriga (under 18 år). Köp gjorda av personer under 18 år annulleras automatiskt. Rerso Holding AB accepterar enligt svensk lag inte kreditköp för personer under 18 år.

Rerso Holding AB förbehåller sig rätten att neka en beställning.

Rerso Holding AB garanterar inte att alla bilder korrekt återspeglar produktens verkliga utseende, utan ska ses som illustrationer. Vi reserverar oss för slutförsäljning och uppenbart felaktig information/priser på hemsidan. Rerso Holding AB förbehåller sig rätten att i efterhand korrigera detta vid eventuella fel i produktbeskrivningen, t ex pris, leveranstid, antal per förpackning, illustration etc.. Vid sådana tillfällen kommer vi att kontakta dig och informera dig om ändringen. Du har då din fulla rätt att antingen acceptera ändringen eller häva köpet.

Genom att klicka på "Gör ett köp" i kassan godkänner du Rerso Holdings köpvillkor.

Rerso Holding AB följer lagen om distansavtal.

Priser

Alla priser i vår webbutik är inkl. MOMS. På kassasidan kan du se alla avgifter som gäller och totalpriset för din beställning. Expeditionsavgift tillkommer på beställningar under ett specifikt ordervärde, läs mer under Betalning & leverans. Denna avgift täcker våra kostnader för bearbetning, hantering och förpackning. Expeditionsavgiften anges alltid i kassan under rubriken Expeditionsavgift. Vid bekräftad order kan priserna endast ändras av omständigheter som Rerso Holding AB inte har, t.ex. väsentligt förändrade råvarupriser, prisförändringar, valutaförändringar eller ändrad moms.

Betalning

Rerso Holding AB garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds via webbutiken är säkra. För säkerhet och enkelhet har Rerso Holding AB valt att använda kortbetalning och betalning mot faktura. Betalning debiteras i svenska kronor. Vid betalning med kort reserveras pengarna direkt från kontot vid köptillfället. Vid beställning av faktura för produkter som är beställningsvaror och tillverkade enligt din beställning, betalas hela fakturabeloppet enligt fakturans betalningsvillkor. Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på marknad, kundtyp och leveransvillkor, läs mer på sidan Betalning & Leverans.

Avbokning och återbetalning

Rerso Holding AB tillämpar samma återbetalningsregler för hävning av köp och reklamationer som för hävningsrätt. Återbetalningen sker inom några dagar från det att det ärende som föranleder återbetalningen avslutats, dvs. tills varan har returnerats eller tills du har lämnat bevis på att varan har returnerats. Återbetalningen vid ångerrätten kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag ärendet avslutades. Återbetalning görs genom att återinsätta via samma betalningslösning som användes vid det ursprungliga köpet. Kunden ska skicka ett skriftligt godkännandebrev till Rerso Holding AB om kunden önskar en annan betalningslösning vid återbetalning/retur/reklamation.

Hela beställningsbeloppet, inklusive frakt, skatt och avgifter, återbetalas om återbetalningen avser hela beställningsinnehållet. Om återbetalningen avser en del av en beställning kommer endast den delen att återbetalas och inte frakt, skatt och avgifter. Kunden står för returfrakten vid ångerrätt av köp och ångerrätt.

När du har ångrat ditt köp ska varan returneras till Rerso Holding AB inom 14 dagar!

Om Rerso Holding AB åtar sig leverans eller sanering av ev. Vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag Rerso Holding AB tog emot den annonserade varan. Retur av varor och återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Kontakta kundtjänst för returadress och returnera varan som företagspaket för direktleverans till överenskommen returadress.

Avbokning/ändring

Det är möjligt att avbryta/ändra din beställning tills din beställning har behandlats. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att hjälpa dig. Att beställa varor eller en ej lagerförd produkt som börjat tillverkas enligt din beställning kan inte ändra status och kan därmed inte avbokas.

Regler och villkor

Specifika leveransvillkor finns på sidan Betalning och leverans.

avvikelser

Det kan finnas tillfällen då vi inte skickar en beställning enligt ovan, till exempel när en produkt är tillfälligt slut i lager. Om du beställer fler varor och en av dem är slutsåld väntar vi med att skicka hela din beställning tills alla varor finns i lager. Kontakta kundtjänst direkt efter att du lagt din beställning om du vill ändra status på din beställning. Ändringen kan göras kostnadsfritt tills Rerso Holding AB inte har behandlat din beställning. Om vi ​​har behandlat beställningen tillkommer normalt en avbokningsavgift. Att beställa varor eller en ej lagerförd vara som börjat tillverkas enligt din beställning kan inte ändra status och kan därmed inte makuleras. Om beställda produkter redan är skickade från våra leverantörer och leveransen inte kan stoppas är det kundens skyldighet att ta emot leveransen och returnera den till oss om kunden har ångrat köpet.

Leveranstid

Alla specifika leveranstider anges på de enskilda produktsidorna. Observera att leveranstiden kan variera beroende på tid och datum du beställer och var du ska lägga beställningen.

Leveransförseningar

Om vi ​​inte kan leverera inom avtalad tid kommer vi att kontakta dig om orsaken till förseningen och informera dig om ett nytt leveransdatum. Om leveranstiden inte ligger inom skälig tid har du som konsument rätt att häva köpet. Detta gäller även beställningsvaror.

Transportrisk

Rerso Holding AB ansvarar för transporten till kund. Detta inkluderar om varan skadas eller kommer bort under transporten. Vid eventuella returer som inte beror på felaktigheter på grund av Rerso Holdings agerande ansvarar kunden för transportkostnader och transportrisker.

Leveranskontroll / Godsmottagning och avgångsanmälan:

Vid varumottagning ska varan noggrant besiktigas av kunden innan leveransen kvitteras eller hämtas hos ombudet. Syns någon skada på förpackning eller på godset vid mottagandet ska detta noteras på fraktsedeln innan mottagaren kvitterar fraktsedeln. Speditören levererar inte varor utan mottagningsbevis av kunden eller för kundens räkning. Det innebär att du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot och kvittera varan när leveransen genomförs. När du som kund har hämtat ut varorna har du godkänt varorna. Därför är det viktigt att du kontrollerar dina produkter noggrant, både utvändigt och inuti, direkt efter att du fått dem, gärna på plats för att direkt kunna annonsera dessa eller välja att inte ta emot varorna från ombudet. Be föraren eller agenten att notera skadan. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens förpackning, så att hela förpackningen och godset kan besiktigas vid hantering av skadeärendet.

Om förpackningen är oskadad, se till att du har fått en defekt produkt före användning genom att titta på följande:

• Matchar produkten din beställning vad gäller mönster, storlek, klass och kvantitet?

• Finns det några tillverkningsfel?

** Du ansvarar för transportrisken vid returfrakt, risken inkluderar skador eller om försändelsen kommer bort under frakten. **

Fraktskador

Eventuella synliga fraktskador ska rapporteras direkt till transportören och till Rerso Holding AB enligt ovan och det skadade godset ska behållas tills kundtjänst meddelar kunden! Transportskador som inte syns utan uppackning ska omgående anmälas till kundtjänst efter ankomst för att reklamationen ska kunna behandlas av transportören. Dvs detta avser transportskador som inte kunde upptäckas vid mottagandet av produkten. Transportskador som anmälts efter orimligt lång tid från mottagandet godkänns inte. Använd inte fraktskadade produkter utan kontakta oss direkt.

Rerso Holding AB återkallar alla krav på ytterligare ersättning från kunden till följd av transportskada eller skadade produkter, vi rekommenderar alltid att du väntar med att boka någon specialist för installation av din produkt tills du fått produkten och kunnat kontrollera att den är oskadad.

Beställning ej mottagen

Om kunden inte kan upptäckas vid upprepade aviseringsförsök och/eller vid lossning av pallbeställningar, kommer kunden att debiteras SEK 2,500 XNUMX:- per pall för nedlagda hanteringskostnader i form av fraktkostnader, lagring och administration. Om paketbeställningar som levereras direkt till kund eller vid ett utlämningsställe inte löses in, debiteras kunden SEK 395:- per paket. Otillåten leverans eller hämtad post kommer inte att betraktas som en ångerrätt.

Felplacerade varor

Om någon av de levererade varorna är felaktiga, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Felplacerad vara får inte användas, eftersom köparen anses ha godkänt sitt köp och leverans. Felaktiga varor bör förvaras oanvända och försiktigt, helst inomhus, i avvaktan på åtgärd från Rerso Holding AB.

Delad beställning

Vid större beställningar kan beställningen delas upp i flera leveranser av vår logistikpartner och inga kostnader tillkommer. Detta gäller särskilt eftersom beställningen innehåller varor från flera tillverkare. Om du har några frågor om delad leverans vänligen kontakta vår kundtjänst.

Bilder

Alla bilder och ritningar ska ses som illustrationer och kan inte garanteras att de korrekt återspeglar varornas utseende, färg eller funktion.

Installationsmanual / Produktblad

Monteringsanvisning / produktblad på svenska medföljer alla våra produkter. Rerso Holding AB kan inte hjälpa till med montering av produkter. Rerso Holding AB kan däremot bistå med monteringsanvisningar/produktblad och kontaktuppgifter för expertis. Det är kundens ansvar att se till att produkter installeras och används på ett fackmannamässigt sätt och i enlighet med gällande lagar och förordningar. Rerso Holding AB frånsäger sig allt ansvar för skador orsakade av felaktigt installerade och/eller felaktigt använda produkter och avslår alla anspråk på ersättning från kunden till följd av felaktigt installerade och/eller felaktigt använda produkter.

Service

För serviceärenden rekommenderar vi att kunden kontaktar tillverkaren. Rerso Holding AB hjälper till med kontaktuppgifter.

Ångerrätt

För privatpersoner tillämpar Rerso Holding AB lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att behöva ange någon särskild anledning. Ångerrätten gäller endast vid köp som privatperson. Om du som kund vill ångra ditt köp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

• Tillverkade varor, varor som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en personlig prägel.
• Brutna plomberingsvaror som inte kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl. Till exempel hörlurar, kosmetiska och hygieniska produkter som smink och hårvård, rakapparater, eltandborstar, nappar/vågar, vågar och liknande produkter.
• Ett föremål som snabbt kan försämras eller bli för gammalt. Till exempel mat eller medicin.

För andra varor får produkten besiktigas inom rimliga gränser utan kostnad, produkten får inte användas omotiverat eller konsumeras i onormal volym. Vid utnyttjande av ångerrätten som kund har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen till följd av att varan hanterats i större utsträckning än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

I samband med en beställning av varor för vilken ångerrätten inte gäller kommer Kunden att få tydlig information om detta. Om en produkt har förseglats får Kunden inte bryta förseglingen om han vill utnyttja sin ångerrätt. Ångerrätten upphör alltså när Kunden bryter förseglingen på en förseglad vara. Tätning innebär även teknisk tätning, till exempel serienummer.

Konsumentverket har tagit fram en ångerblankett som kan användas för att genomföra din ångerrätt: Konsumentverkets ångerblankett.

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför kommersiella lokaler gäller inte ångerrätten om avtalet avser: ”en vara som ska tillverkas eller väsentligt ändras enligt konsumentens särskilda önskemål eller som annars kommer att ha en tydlig personlig touch”. Exempel är de produkter som tillverkas på beställning och anpassas efter kundens önskemål.

När köparen godkänner våra köpvillkor vid beställning samtycker köparen till att Rerso Holding AB påbörjar fullgörandet av beställningen. Detta innebär att kunden inte har någon ångerrätt från det att produkter som exemplet ovan har börjat tillverkas.

Vid anspråk på ångerrätten står du som kund för returfrakten och eventuella returskador, dvs. om produkten skadas eller försvinner under frakten tillbaka till oss. Om du redan har ångrat ditt köp när du vill ångra ditt köp, vänligen läs vidare under avsnittet Returer nedan.

Om du är osäker på vilka produkter som inte omfattas av ångerrätten och öppet köp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Returer

Vid åberopande av ånger- eller bytesrätt gäller följande:

Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen eller en väsentlig del av den. Du som kund står för returfrakten. När du har ångrat ditt köp ska varan returneras till Rerso Holding AB inom 14 dagar!

Returmeddelande ska innehålla följande information:

• Ordernummer.
• Artikelnummer på produkter som returneras.
• Produktnamn på de returnerade produkterna.

NOTERA! Innan du returnerar varan måste du vänta på information om returadress och returnummer från vår kundtjänst. Returnera varan som företagspaket för direktleverans till överenskommen returadress. Produkten ska vara i oförändrat skick, dvs. oanvänd, inte förstörd eller skadad. Varan måste vara komplett för godkännande som retur, vilket innebär att det är ditt ansvar att se till att alla delar av produkten returneras till oss vid retur.

Notera:

• Rerso Holding AB löser inte ut paket för hämtning/postförskott!
• Returnera varan som företagspaket för direktleverans till överenskommen returadress.
• Be alltid om ett kvitto/följesedel från ditt fraktbolag och spara alltid följesedeln på din returförsändelse tills returen är klar!
• Vid retur från dig som kund till oss är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå under transporten. Se därför till att packa varorna väl!
• Observera att returer endast gäller privatpersoner!

Garanti

Rerso Holding AB ger dig full fabriksgaranti på alla produkter, vilket innebär minst 1 års garanti. Vi följer de riktlinjer och villkor som utfärdats av tillverkaren. Garantin gäller endast den första ägaren och i Sverige.

Vissa av våra leverantörer har längre garantitid än 1 år. Du kan alltid kontakta kundtjänst för aktuella garantivillkor för den produkt du vill beställa.

Om en reparatör skickas ut i anmälda garantiärenden och inga fel kan hittas måste vi via våra leverantörer debitera dig för de kostnader som kan uppstå. Detta gäller även i de fall du själv orsakat skadan som i t.ex. felmontering eller hanteringsfel.

Reklamation

Rerso Holding AB tillämpar konsumentköplagen på reklamationer, vilket innebär 3 års reklamationsrätt. Vid misstänkt produktdefekt ska reklamationen göras före montering/användning av produkten. Vi tar endast emot reklamationer skriftligen. Ange ordernummer, namn, reklamationsorsak och bifogade bilder så återkommer vi så snart som möjligt. Vid lastskador, bifoga bilder på skadan och emballage i din anmälan. Klagomål ska göras så snart felet borde ha upptäckts.

Rerso Holding AB står för returfrakten för godkända reklamationer. Vi utför alltid våra reklamationer tillsammans med leverantören. Vi står inte för ersättningsprodukter (låneprodukter) vid reklamation.

Onlinetvistlösning (ODR)

Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning (ODR) är till för konsumenter och handlare i EU. Här kan du få hjälp med att lösa tvister om ditt köp online – utan att gå till domstol. Webbplatsen är gratis att använda och drivs av Europeiska kommissionen.

Allmänna reklamationsnämnden

Rerso Holding AB följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer i en eventuell tvist.

Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm.

Sekretess och Säkerhet

Personuppgifter

När du handlar hos Rerso Holding AB anger du personuppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer och i vissa fall även personnummer. Vi behöver denna information för att leverera varorna till dig. Personnummer krävs om du väljer att betala med faktura. Den e-postadress vi behöver för att bekräfta beställningar/leveranser och kommer även att fungera som användarnamn nästa gång du handlar i vår webbutik.

Dina personuppgifter lagras i vårt företagsdatasystem enligt den föreskrivna perioden på 10 år i personuppgiftslagen (PUL). Rerso Holdings medarbetare med kundkontakt har tillgång till de lagrade uppgifterna. Annars är de bara tillgängliga om du loggar in med dina kontouppgifter. Som kund har du enligt PUL rätt att få de uppgifter vi har registrerat. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att den korrigeras eller raderas. Kontakta i så fall vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Rerso Holding AB bidrar inte till att skicka så kallad SPAM. Som kund hos oss kan du få e-postmeddelanden angående din beställning, betalning eller annan kommunikation du initierat samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden om vår kundrelation.

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part.

Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår Personuppgiftspolicy.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats underrättas om cookies används. När du besöker denna webbplats lagras cookies på din dator. Dessa cookies är så kallade. session cookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din varukorg när du handlar. Sessionscookies lagras inte på din dator under lång tid utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Om du inte accepterar användningen av cookies kan du ställa in din webbläsare på att automatiskt neka cookies eller att informera dig om en webbplats använder cookies. Om du stänger av cookies kommer du inte att kunna handla, eftersom kundkorg och inloggning kräver att cookies fungerar. Du kan dock titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverade.

Copyright

Allt material på vår webbplats är upphovsrättsskyddat av Rerso Holding AB. Det betyder att alla texter, bilder, layout och illustrationer är upphovsrättsskyddade. För att använda material från vår webbplats krävs ett skriftligt tillstånd från Rerso Holding AB. Alla varumärken och bilder som nämns eller visas på vår webbplats är upphovsrättsskyddade och/eller varumärkesskyddade för sina respektive ägare.