bestilling

Produkter må bestilles gjennom vår nettbutikk, via e-post eller telefon. Ved bestilling oppnås en avtale mellom deg og Rerso Holding AB (Org-nr .: 556958-3486) og du mottar på e-post en ordrebekreftelse som automatisk genereres av vår nettbutikk uten manuell gjennomgang.

Alle falske bestillinger eller svindelforsøk meldes til politiet.

Rerso Holding AB inngår ikke avtaler med personer som er uvedkommende (under 18 år). Kjøp gjort av personer under 18 år kanselleres automatisk. I henhold til svensk lov aksepterer ikke Rerso Holding AB kredittkjøp for personer under 18 år.

Rerso Holding AB forbeholder seg retten til å avslå en bestilling.

Rerso Holding AB garanterer ikke at alle bilder nøyaktig gjenspeiler produktets sanne utseende, men skal sees på som illustrasjoner. Vi tar forbehold om sluttsalg og åpenbart feilinformasjon/priser på nettsiden. Rerso Holding AB forbeholder seg retten til å rette dette i ettertid ved eventuelle feil i produktbeskrivelsen, f.eks. pris, leveringstid, antall pr pakke, illustrasjon etc.. Ved slike anledninger vil vi kontakte deg og informere om endringen. Du har da din fulle rett til å enten godta endringen eller heve kjøpet.

Ved å klikke på "Foreta et kjøp" i kassen godtar du Rerso Holdings kjøpsvilkår.

Rerso Holding AB følger loven om fjernkontrakter.

Prisene

Alle priser i vår nettbutikk er inkl. mva. På betalingssiden kan du se alle gebyrer som gjelder og totalprisen på bestillingen din. Ekspedisjonsgebyr legges til bestillinger under en bestemt ordreverdi, les mer under Betaling & levering. Dette gebyret dekker våre behandlings-, håndterings- og pakkekostnader. Ekspedisjonsgebyret er alltid oppgitt i kassen under overskriften Ekspedisjonsgebyr. Ved bekreftet bestilling kan prisene kun endres av forhold som Rerso Holding AB ikke har, f.eks. vesentlig endrede råvarepriser, prisendringer, valutaendringer eller endret merverdiavgift.

Betaling

Rerso Holding AB garanterer at betalingsalternativene som tilbys gjennom nettbutikken er sikre. For sikkerhet og enkelhet har Rerso Holding AB valgt å benytte kortbetaling og betaling mot faktura. Betalingen debiteres i svenske kroner. Ved betaling med kort reserveres pengene direkte fra kontoen ved kjøp. Ved bestilling av faktura for produkter som er bestillingsvarer og produsert i henhold til din bestilling, betales hele fakturabeløpet i henhold til betalingsbetingelsene på fakturaen. Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere avhengig av marked, kundetype og leveringsbetingelser, les mer på siden Betaling og levering.

Avbestilling og refusjon

Rerso Holding AB anvender samme refusjonsregler for heving av kjøp og reklamasjoner som for angrerett. Tilbakebetalingen skjer innen få dager fra avsluttet sak som medfører refusjon, dvs. inntil varen er returnert eller til du har fremlagt bevis på at varen er returnert. Tilbakebetalingen ved angreretten vil skje uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den dagen saken ble avsluttet. Refusjon gjøres ved å sette inn på nytt via samme betalingsløsning som ble brukt i det opprinnelige kjøpet. Kunden skal sende skriftlig godkjenningsbrev til Rerso Holding AB dersom kunden ønsker en annen betalingsløsning ved tilbakebetaling/retur/klage.

Hele ordrebeløpet, inkludert frakt, skatt og avgifter, refunderes dersom refusjonen gjelder hele ordreinnholdet. Hvis refusjonen gjelder en del av en ordre, vil kun den delen bli refundert og ikke frakt, skatt og avgifter. Kunden er ansvarlig for returfrakten ved heving av kjøp og angrerett.

Når du har kansellert kjøpet, skal varen returneres til Rerso Holding AB innen 14 dager!

Dersom Rerso Holding AB påtar seg levering eller utbedring av evt. Ved reklamasjon skal eventuelle fraktkostnader refunderes innen 14 dager fra den dagen Rerso Holding AB mottok den annonserte varen. Retur av varer og tilbakebetaling skal skje uten ugrunnet opphold. Ta kontakt med kundeservice for returadresse og returner varen som bedriftspakke for direkte levering til avtalt returadresse.

Avbestilling/endring

Det er mulig å kansellere/endre bestillingen din inntil bestillingen er behandlet. Kontakt vår kundeservice så snart som mulig for å hjelpe deg. Bestilling av varer eller et ikke-lagerført produkt som har begynt å produseres i henhold til din bestilling kan ikke endre status og kan dermed ikke kanselleres.

Vilkår og betingelser

Spesifikke leveringsbetingelser finner du på siden Betaling og levering.

Avvik

Det kan være tider når vi ikke sender en bestilling som ovenfor, for eksempel når et produkt er midlertidig utsolgt. Bestiller du flere varer og en av dem er utsolgt, venter vi med å sende hele bestillingen din til alle varer er på lager. Kontakt kundeservice umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen din hvis du ønsker å endre statusen på bestillingen din. Endringen kan gjøres gratis inntil Rerso Holding AB ikke har behandlet bestillingen din. Dersom vi har behandlet bestillingen vil det normalt påløpe et avbestillingsgebyr. Bestilling av varer eller en ikke-lagerført vare som har begynt å produseres i henhold til din bestilling kan ikke endre status og kan dermed ikke makuleres. Dersom bestilte produkter allerede er sendt fra våre leverandører og leveringen ikke kan stoppes, er det kundens plikt å motta leveransen og returnere den til oss dersom kunden har hevet kjøpet.

Leveringstid

Alle spesifikke leveringstider er angitt på de enkelte produktsidene. Vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av tidspunkt og dato du bestiller og hvor du skal legge inn bestillingen.

Leveringsforsinkelser

Dersom vi ikke klarer å levere innen avtalt tid, vil vi kontakte deg om årsaken til forsinkelsen og informere deg om ny leveringsdato. Dersom leveringstiden ikke er innen rimelig tid, har du som forbruker rett til å heve kjøpet. Dette gjelder også bestillingsvarer.

Transportrisiko

Rerso Holding AB står for transporten til kunden. Dette inkluderer om varene blir skadet eller tapt under transport. Ved eventuell retur som ikke skyldes unøyaktigheter som følge av Rerso Holdings handlinger, er kunden ansvarlig for transportkostnader og transportrisiko.

Leveringskontroll / Varemottak og avgangsmelding:

Ved varemottak skal varene inspiseres nøye av kunden før levering kvitteres eller hentes hos agent. Dersom det sees skader på emballasje eller på varene ved mottak, skal dette noteres på fraktbrevet før mottaker kvitterer for fraktbrevet. Speditøren leverer ikke varer uten mottaksbekreftelse fra kunden eller på vegne av kunden. Det betyr at du er ansvarlig for at det er noen som kan motta og kvittere for varene når leveringen gjennomføres. Når du som kunde har hentet varene, har du godkjent varene. Derfor er det viktig at du inspiserer produktene dine nøye, både utvendig og innvendig, umiddelbart etter at du har mottatt dem, gjerne på plass for direkte å kunne annonsere disse eller velge å ikke motta varene fra agenten. Be sjåføren eller agenten om å merke seg skaden. Vær oppmerksom på at du ikke må bruke det skadede produktet og at du må oppbevare produktets emballasje, slik at hele pakken og varene kan inspiseres ved håndtering av skadesaken.

Hvis emballasjen er uskadet, sørg for at du har mottatt et defekt produkt før bruk ved å se på følgende:

• Stemmer produktet med bestillingen din når det gjelder mønster, størrelse, klasse og mengde?

• Er det noen produksjonsfeil?

** Du er ansvarlig for transportrisikoen ved returfrakt, risikoen inkluderer skade eller hvis forsendelsen går tapt under frakt. **

Fraktskade

Eventuelle synlige fraktskader skal meldes direkte til transportøren og til Rerso Holding AB som nevnt ovenfor og de skadede varene skal beholdes inntil kundeservice gir beskjed til kunden! Transportskader som ikke er synlige uten utpakking skal meldes umiddelbart til kundeservice etter ankomst for at reklamasjonen skal behandles av transportøren. Dvs dette refererer til transportskader som ikke var påviselig ved mottak av produktet. Transportskader meldt etter urimelig lang tid fra mottak godkjennes ikke. Ikke bruk fraktskadede produkter, men kontakt oss direkte.

Rerso Holding AB annullerer alle krav om tilleggserstatning fra kunden som følge av transportskader eller ødelagte produkter, vi anbefaler alltid at du venter med å bestille en eventuell spesialist for montering av ditt produkt til du har mottatt produktet og kunne kontrollere at den er uskadet.

Bestillingen er ikke mottatt

Dersom kunden ikke er synlig ved gjentatte varslingsforsøk og/eller ved lossing av pallebestillinger, vil kunden bli belastet SEK 2,500,- pr pall for påløpte håndteringskostnader i form av fraktkostnader, lagring og administrasjon. Dersom pakkebestillinger som leveres direkte til kunden eller på et utleveringssted ikke innløses, vil kunden bli belastet SEK 395,- per pakke. Uautorisert utlevering eller hentet post vil ikke anses som en angrerett.

Forlagte varer

Hvis noen av de leverte varene er feil, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig. Forlagte varer kan ikke benyttes, da kjøper anses å ha godkjent sitt kjøp og levering. Feilvarer bør oppbevares ubrukt og forsiktig, helst innendørs, i påvente av tiltak fra Rerso Holding AB.

Delt ordre

Ved større bestillinger kan bestillingen deles opp i flere leveranser av vår logistikkpartner og det tilkommer ingen kostnader. Dette gjelder spesielt siden bestillingen inneholder varer fra flere produsenter. Hvis du har spørsmål om delt levering, ta kontakt med vår kundeservice.

Bilder

Alle bilder og tegninger må betraktes som illustrasjoner og kan ikke garanteres å nøyaktig gjenspeile varens utseende, farge eller funksjon.

Installasjonshåndbok / Produktblad

Installasjonsveiledning / produktblad på svensk følger med alle våre produkter. Rerso Holding AB kan ikke hjelpe med montering av produkter. Rerso Holding AB kan derimot bistå med monteringsanvisning / produktblad og kontaktinformasjon for kompetanse. Det er kundens ansvar å sørge for at produktene installeres og brukes på en profesjonell måte og i samsvar med gjeldende lover og regler. Rerso Holding AB fraskriver seg ethvert ansvar for skade forårsaket av feil installerte og/eller feil brukte produkter og avviser alle erstatningskrav fra kunden som følge av feil installerte og/eller feil brukte produkter.

Service

For servicesaker anbefaler vi at kunden kontakter produsenten. Rerso Holding AB hjelper med kontaktinformasjon.

Returrett

For privatpersoner gjelder Rerso Holding AB loven om fjernkontrakter og avtaler utenfor forretningslokaler. I henhold til lov om fjernavtaler og avtaler utenfor forretningslokaler har kunden alltid rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen og uten å måtte oppgi noen spesiell grunn. Angrerett gjelder kun ved kjøp som privatperson. Dersom du som kunde ønsker å angre kjøpet, vennligst kontakt vår kundeservice.

Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:

• Tilvirkede varer, varer som er tilvirket i henhold til Kundens anvisninger eller som på annen måte har fått et personlig preg.
• Brudd forseglingsvarer som ikke kan returneres på grunn av helse- eller hygieneårsaker. For eksempel hodetelefoner, kosmetiske og hygieniske produkter som sminke og hårpleie, barbermaskiner, elektriske tannbørster, smokker/vekt, vekt og lignende produkter.
• En gjenstand som kan forringes raskt eller bli for gammel. For eksempel mat eller medisin.

For andre varer kan produktet inspiseres innen rimelige grenser uten kostnad, produktet kan ikke brukes uberettiget eller konsumeres i unormalt volum. Ved bruk av angreretten som kunde har vi rett til å foreta fradrag tilsvarende verdireduksjonen som følge av at produktet håndteres i større grad enn det som var nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon.

I forbindelse med en bestilling av varer som angreretten ikke gjelder for, vil Kunden få tydelig informasjon om dette. Dersom et produkt er forseglet, kan ikke Kunden bryte forseglingen dersom han ønsker å benytte sin angrerett. Angreretten opphører dermed når Kunden bryter forseglingen på en forseglet vare. Forsegling betyr også teknisk forsegling, for eksempel serienummer.

Det svenske konsumentverket har utviklet et angreskjema som kan brukes for å implementere din angrerett: Konsumentverkets angreskjema.

I henhold til lov om fjernavtaler og avtaler utenfor næringslokaler gjelder ikke angreretten dersom avtalen viser til: «et produkt som skal tilvirkes eller vesentlig endres etter forbrukerens spesielle ønsker eller som på annen måte vil ha et tydelig personlig preg». Eksempler er de produktene som produseres på bestilling og tilpasses kundens ønsker.

Når kjøperen godkjenner våre kjøpsvilkår ved bestilling, samtykker kjøper i at Rerso Holding AB vil starte oppfyllelsen av bestillingen. Dette betyr at kunden ikke har angrerett fra det tidspunkt produkter som eksempelet ovenfor har startet produksjon.

Ved krav om angrerett er du som kunde ansvarlig for returfrakten og eventuelle returskader, dvs. hvis produktet er skadet eller tapt under frakt tilbake til oss. Hvis du allerede har angret på kjøpet når du ønsker å angre kjøpet, vennligst les videre under seksjonen Returer nedenfor.

Hvis du ikke er sikker på hvilke produkter som ikke dekkes av angreretten og åpent kjøp, vennligst kontakt vår kundeservice.

Returer

Ved påberopelse av angre- eller bytterett gjelder følgende:

Gi beskjed til vår kundeservice innen 14 dager etter mottak av bestillingen eller en vesentlig del av den. Du som kunde er ansvarlig for returfrakten. Når du har kansellert kjøpet, skal varen returneres til Rerso Holding AB innen 14 dager!

Returmelding skal inneholde følgende informasjon:

• Ordrenummer.
• Artikkelnummer på produkter returnert.
• Produktnavn på produktene som returneres.

MERK! Før du returnerer varen må du vente på informasjon om returadresse og returnummer fra vår kundeservice. Returner varen som bedriftspakke for direkte levering til avtalt returadresse. Produktet skal være i uendret stand, dvs. ubrukt, ikke ødelagt eller skadet. Varen må være komplett for godkjenning som retur, noe som betyr at det er ditt ansvar å sørge for at alle deler av produktet returneres til oss ved retur.

OBS:

• Rerso Holding AB løser ikke inn pakker til henting/postforskudd!
• Returner varen som bedriftspakke for direkte levering til avtalt returadresse.
• Be alltid om kvittering / følgeseddel fra ditt fraktselskap og lagre alltid følgeseddelen på returforsendelsen til returen er fullført!
• Ved retur fra deg som kunde til oss er du ansvarlig for eventuelle skader som måtte oppstå under transport. Pass derfor på å pakke varene godt!
• Vær oppmerksom på at retur kun gjelder privatpersoner!

Garanti

Rerso Holding AB gir deg full fabrikkgaranti på alle produkter, noe som betyr minst 1 års garanti. Vi følger retningslinjene og betingelsene gitt av produsenten. Garantien gjelder kun for den første eieren og i Sverige.

Noen av våre leverandører har lengre garantitid enn 1 år. Du kan alltid kontakte kundeservice for gjeldende garantibetingelser for produktet du ønsker å bestille.

Dersom det sendes ut en reparatør i varslede garantisaker og det ikke finnes feil, må vi belaste deg gjennom våre leverandører for kostnadene som måtte oppstå. Dette gjelder også i tilfeller hvor du selv har forårsaket skaden som f.eks. feilmontering eller håndteringsfeil.

Klage

Rerso Holding AB anvender forbrukerkjøpsloven på reklamasjoner, som betyr 3 års kravrett. Ved mistanke om produktfeil skal reklamasjon gjøres før montering/bruk av produktet. Vi tar kun i mot skriftlige klager. Oppgi ordrenummer, navn, klageårsak og vedlagte bilder så kommer vi tilbake så snart som mulig. Ved lastskade, legg ved bilder av skaden og emballasjen i meldingen. Klager bør fremsettes så snart feilen burde vært oppdaget.

Rerso Holding AB er ansvarlig for returfrakten for godkjente reklamasjoner. Vi behandler alltid våre reklamasjoner sammen med leverandøren. Vi står ikke for kompensasjonsprodukter (låneprodukter) ved klage.

Online tvisteløsning (ODR)

EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR) er for forbrukere og forhandlere i EU. Her kan du få hjelp til å løse tvister om kjøpet ditt på nett – uten å gå til rettssak. Nettstedet er gratis å bruke og drives av EU-kommisjonen.

Generell klagenemnd

Rerso Holding AB følger Allmennklagenemndas anbefalinger i en eventuell tvist.

Allmennklagenemnda Boks 174, 101 23 Stockholm.

Personvern og sikkerhet

Personlig informasjon

Når du handler hos Rerso Holding AB oppgir du personopplysninger som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og i noen tilfeller også personnummer. Vi trenger denne informasjonen for å levere varene til deg. Personnummer kreves i tilfelle du velger å betale med faktura. E-postadressen trenger vi for å bekrefte bestillinger/leveranser og vil også fungere som brukernavn neste gang du handler i vår nettbutikk.

Dine personopplysninger lagres i vårt forretningsdatasystem i henhold til den foreskrevne perioden på 10 år i personopplysningsloven (PUL). Rerso Holdings ansatte med kundekontakt har tilgang til de lagrede dataene. Ellers er de kun tilgjengelige hvis du logger på med kontoopplysningene dine. Som kunde har du ifølge PUL rett til å få informasjonen vi har registrert. Dersom opplysningene er uriktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du be om at de blir rettet eller slettet. Ta i så fall kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.

Rerso Holding AB bidrar ikke til å sende såkalt SPAM. Som kunde hos oss kan du motta e-post om din bestilling, betaling eller annen kommunikasjon du har igangsatt samt informasjon, nyhetsbrev eller tilbud om vårt kundeforhold.

Vi utleverer ikke personopplysninger til tredjeparter.

Les mer om hvordan vi håndterer personopplysninger i vår personopplysningspolicy.

Cookies

I henhold til ekomloven, som trådte i kraft 25. juli 2003, skal alle som besøker et nettsted varsles dersom det brukes informasjonskapsler. Når du besøker denne siden, lagres informasjonskapsler på datamaskinen din. Disse informasjonskapslene er såkalte. session cookies og brukes til å holde styr på påloggingen din (hvis du er pålogget) og handlekurven din når du handler. Øktinformasjonskapsler lagres ikke på datamaskinen din over lengre tid, men forsvinner når du lukker nettleseren.

Hvis du ikke godtar bruken av informasjonskapsler, kan du stille inn nettleseren din til å automatisk nekte informasjonskapsler eller informere deg om et nettsted bruker informasjonskapsler. Hvis du slår av informasjonskapsler, vil du ikke kunne handle, da kundekurv og innlogging krever informasjonskapsler for å fungere. Du kan imidlertid se deg rundt i butikken uten å ha informasjonskapsler aktivert.

opphavsrett

Alt materiale på nettsiden vår er opphavsrettsbeskyttet av Rerso Holding AB. Det betyr at alle tekster, bilder, layout og illustrasjoner er opphavsrettsbeskyttet. For å bruke materiale fra nettsiden vår kreves skriftlig tillatelse fra Rerso Holding AB. Alle varemerker og bilder nevnt eller vist på nettstedet vårt er opphavsrettsbeskyttet og/eller varemerkebeskyttet til sine respektive eiere.