Bestellen

Producten moeten besteld worden via onze online winkel, via e-mail of telefoon. Bij het bestellen komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en Rerso Holding AB (Org-nr.: 556958-3486) en ontvang je via e-mail een orderbevestiging die automatisch door onze webshop wordt gegenereerd zonder handmatige controle.

Van alle valse orders of pogingen tot fraude wordt aangifte gedaan bij de politie.

Rerso Holding AB gaat geen overeenkomsten aan met onbevoegden (jonger dan 18 jaar). Aankopen gedaan door personen onder de 18 jaar worden automatisch geannuleerd. Volgens de Zweedse wet accepteert Rerso Holding AB geen aankopen op krediet voor personen onder de 18 jaar.

Rerso Holding AB behoudt zich het recht voor om een ​​bestelling te weigeren.

Rerso Holding AB garandeert niet dat alle afbeeldingen het ware uiterlijk van het product nauwkeurig weergeven, maar moeten worden gezien als illustraties. Wij behouden ons het recht voor op definitieve verkoop en uiteraard onjuiste informatie/prijzen op de website. Rerso Holding AB behoudt zich het recht voor om dit achteraf te corrigeren bij eventuele fouten in de productbeschrijving, zoals prijs, levertijd, aantal per verpakking, afbeelding etc.. In dat geval zullen wij contact met u opnemen en u informeren over de wijziging. U heeft dan het volledige recht om de wijziging te accepteren of de aankoop te annuleren.

Door bij het afrekenen op "Een aankoop doen" te klikken, gaat u akkoord met de aankoopvoorwaarden van Rerso Holding.

Rerso Holding AB houdt zich aan de wet op overeenkomsten op afstand.

Prijzen

Alle prijzen in onze webshop zijn incl. VAT. Op de afrekenpagina zie je alle kosten die van toepassing zijn en de totale prijs van je bestelling. Verzendkosten worden toegevoegd aan bestellingen onder een bepaalde bestelwaarde, lees meer onder Betaling & levering. Deze vergoeding dekt onze verwerkings-, behandelings- en verpakkingskosten. De handling fee staat bij het afrekenen altijd vermeld onder het kopje Expeditiekosten. Bij een bevestigde bestelling kunnen prijzen alleen worden gewijzigd door omstandigheden die Rerso Holding AB niet heeft, bijv. aanzienlijk gewijzigde goederenprijzen, prijswijzigingen, valutawijzigingen of gewijzigde btw.

Betaling

Rerso Holding AB garandeert dat de betalingsopties die worden aangeboden via de online winkel veilig zijn. Voor de veiligheid en eenvoud heeft Rerso Holding AB ervoor gekozen om kaartbetaling en betaling tegen factuur te gebruiken. De betaling wordt afgeschreven in Zweedse kronen. Bij betaling per kaart wordt het geld op het moment van aankoop direct van de rekening gereserveerd. Bij het bestellen van een factuur voor producten die bestelgoederen zijn en volgens uw bestelling zijn vervaardigd, wordt het volledige factuurbedrag betaald volgens de betalingsvoorwaarden van de factuur. Beschikbare betalingsopties kunnen variëren afhankelijk van de markt, het type klant en de leveringsvoorwaarden, lees meer op de pagina Betaling & Levering.

Annulering en terugbetaling

Rerso Holding AB hanteert voor annulering van aankopen en klachten dezelfde terugbetalingsregels als voor annuleringsrechten. De terugbetaling vindt plaats binnen een paar dagen vanaf het einde van de zaak die de terugbetaling veroorzaakt, dwz. totdat het artikel is geretourneerd of totdat u het bewijs hebt geleverd dat het artikel is geretourneerd. De terugbetaling met het herroepingsrecht zal onverwijld en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop de zaak werd gesloten, worden uitgevoerd. Terugbetalingen worden gedaan door opnieuw in te voeren via dezelfde betalingsoplossing die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De klant dient een schriftelijke goedkeuringsbrief te sturen naar Rerso Holding AB indien de klant een andere betaaloplossing wenst in geval van terugbetaling/retour/klacht.

Het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, belastingen en toeslagen, wordt terugbetaald als de terugbetaling betrekking heeft op de volledige inhoud van de bestelling. Als de terugbetaling betrekking heeft op een deel van een bestelling, wordt alleen dat deel terugbetaald en niet op verzendkosten, belastingen en toeslagen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending bij annulering van aankopen en annuleringsrechten.

Nadat u uw aankoop hebt geannuleerd, moet het artikel binnen 14 dagen worden geretourneerd aan Rerso Holding AB!

Als Rerso Holding AB de levering of sanering van enige. Als er een klacht wordt ingediend, moeten eventuele verzendkosten worden terugbetaald binnen 14 dagen vanaf de dag dat Rerso Holding AB het geadverteerde artikel heeft ontvangen. Teruggave van goederen en terugbetaling zullen onverwijld plaatsvinden. Neem contact op met de klantenservice voor het retouradres en retourneer het artikel als zakelijk pakket voor directe levering op het afgesproken retouradres.

Annulering / wijziging

Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren/wijzigen totdat uw bestelling is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je te helpen. Het bestellen van goederen of een niet voorradig product dat volgens uw bestelling is geproduceerd, kan de status niet wijzigen en kan dus niet worden geannuleerd.

Algemene Voorwaarden

Specifieke leveringsvoorwaarden vindt u op de pagina Betaling & Levering.

afwijkingen

Het kan voorkomen dat we een bestelling niet verzenden zoals hierboven beschreven, bijvoorbeeld wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is. Als u meer goederen bestelt en een van hen is uitverkocht, wachten we met het verzenden van uw volledige bestelling totdat alle goederen op voorraad zijn. Neem direct na het plaatsen van je bestelling contact op met de klantenservice als je de status van je bestelling wilt wijzigen. De wijziging kan kosteloos worden doorgevoerd totdat Rerso Holding AB uw bestelling niet heeft verwerkt. Als we de bestelling hebben verwerkt, zijn er normaal gesproken annuleringskosten. Het bestellen van goederen of een niet-voorraadartikel dat volgens uw bestelling is geproduceerd, kan de status niet wijzigen en kan dus niet worden versnipperd. Als bestelde producten al zijn verzonden door onze leveranciers en de levering niet kan worden gestopt, is het de plicht van de klant om de levering in ontvangst te nemen en aan ons terug te sturen als de klant de aankoop heeft geannuleerd.

Levertijd

Alle specifieke levertijden staan ​​vermeld op de individuele productpagina's. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren, afhankelijk van de tijd en datum waarop u bestelt en waar u de bestelling wilt plaatsen.

Vertragingen bij levering

Als we niet binnen de afgesproken tijd kunnen leveren, nemen we contact met je op over de reden van de vertraging en informeren we je over een nieuwe bezorgdatum. Indien de levertijd niet binnen een redelijke termijn valt, heeft u als consument het recht om van de koop af te zien. Dit geldt ook voor het bestellen van goederen.

Transportrisico

Rerso Holding AB staat in voor het transport naar de klant. Dit geldt ook als de goederen tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan. Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van onjuistheden door toedoen van Rerso Holding, is de klant verantwoordelijk voor de transportkosten en transportrisico's.

Leveringscontrole / Goederenontvangst en vertrekmelding:

In het geval van goederenontvangst, moeten de goederen zorgvuldig door de klant worden gecontroleerd voordat de levering wordt bevestigd of bij de agent wordt opgehaald. Indien bij ontvangst schade wordt geconstateerd aan de verpakking of aan de goederen, dient dit op de vrachtbrief te worden vermeld voordat de geadresseerde de vrachtbrief bevestigt. De expediteur levert geen goederen zonder ontvangstbevestiging door of namens de klant. Dit betekent dat u er verantwoordelijk voor bent dat er iemand is die de goederen kan ontvangen en bevestigen wanneer de levering wordt uitgevoerd. Wanneer u als klant de goederen heeft opgehaald, heeft u de goederen goedgekeurd. Het is daarom van belang dat u uw producten direct na ontvangst zorgvuldig inspecteert, zowel van buiten als van binnen, bij voorkeur op zijn plaats om er direct reclame voor te kunnen maken of ervoor te kiezen de goederen niet van de makelaar te ontvangen. Vraag de chauffeur of de agent om de schade te noteren. Houd er rekening mee dat u het beschadigde product niet mag gebruiken en dat u de verpakking van het product dient te bewaren, zodat het hele pakket en de goederen kunnen worden geïnspecteerd bij het behandelen van de schadegeval.

Als de verpakking onbeschadigd is, zorg er dan voor dat je voor gebruik een defect product hebt ontvangen door te kijken naar het volgende:

• Komt het product qua patroon, maat, klasse en aantal overeen met uw bestelling?

• Zijn er fabricagefouten?

** U bent zelf verantwoordelijk voor het transportrisico van retourzending, het risico omvat schade of het zoekraken van de zending tijdens de verzending. **

Verzendschade:

Eventuele zichtbare vrachtschade moet direct worden gemeld aan de vervoerder en aan Rerso Holding AB zoals hierboven vermeld en de beschadigde goederen moeten worden bewaard totdat de klantenservice de klant op de hoogte stelt! Transportschade die zonder uitpakken niet zichtbaar is, dient na aankomst direct te worden gemeld aan de klantenservice, zodat de klacht door de vervoerder in behandeling kan worden genomen. Dwz dit verwijst naar transportschade die niet detecteerbaar was bij ontvangst van het product. Transportschade die na onredelijk lange tijd na ontvangst wordt gemeld, wordt niet goedgekeurd. Gebruik geen vrachtbeschadigde producten, maar neem direct contact met ons op.

Rerso Holding AB annuleert alle aanspraken op aanvullende schadevergoeding van de klant als gevolg van transportschade of beschadigde producten, we raden u altijd aan te wachten met het boeken van een specialist voor de installatie van uw product totdat u het product heeft ontvangen en kunt controleren of het is onbeschadigd.

bestelling niet ontvangen

Indien de klant niet vindbaar is bij herhaalde meldingspogingen en/of bij het lossen van palletorders, wordt de klant in rekening gebracht SEK 2,500 per pallet voor gemaakte handlingkosten in de vorm van verzendkosten, opslag en administratie. Als pakketbestellingen die rechtstreeks bij de klant of op een afleverpunt worden afgeleverd niet worden ingewisseld, wordt de klant in rekening gebracht SEK 395 per pakket. Ongeoorloofde bezorging of opgehaalde post wordt niet beschouwd als een herroepingsrecht.

Misplaatste goederen

Als een van de geleverde goederen onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Misplaatste goederen mogen niet worden gebruikt, aangezien de koper wordt geacht zijn aankoop en levering te hebben goedgekeurd. Onjuiste goederen moeten ongebruikt en zorgvuldig worden opgeslagen, bij voorkeur binnenshuis, in afwachting van actie van Rerso Holding AB.

Gedeelde bestelling

Bij grotere bestellingen kan de bestelling door onze logistieke partner in meerdere leveringen worden opgesplitst en komen er geen kosten bij. Dit geldt met name omdat de bestelling goederen van verschillende fabrikanten bevat. Als je vragen hebt over gedeelde bezorging, neem dan contact op met onze klantenservice.

Foto's

Alle afbeeldingen en tekeningen moeten worden beschouwd als illustraties en er kan niet worden gegarandeerd dat ze het uiterlijk, de kleur of de functie van de goederen nauwkeurig weergeven.

Installatiehandleiding / Productblad

Installatie-instructies / productbladen in het Zweeds worden bij al onze producten meegeleverd. Rerso Holding AB kan niet helpen met de assemblage van producten. Rerso Holding AB kan daarentegen helpen met montage-instructies / productbladen en contactgegevens voor expertise. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat producten op een professionele manier en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving worden geïnstalleerd en gebruikt. Rerso Holding AB wijst alle aansprakelijkheid af voor schade veroorzaakt door onjuist geïnstalleerde en/of verkeerd gebruikte producten en wijst alle vorderingen tot schadevergoeding van de klant als gevolg van onjuist geïnstalleerde en/of verkeerd gebruikte producten van de hand.

Service

Voor serviceaangelegenheden raden wij de klant aan contact op te nemen met de fabrikant. Rerso Holding AB helpt met contactgegevens.

Retourbeleid

Voor particulieren past Rerso Holding AB de wet op overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de bedrijfsruimte toe. Volgens de Wet op overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte heeft de klant altijd het recht om zijn aankoop te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen en zonder opgave van een speciale reden. Herroepingsrecht is alleen van toepassing bij aankoop als particulier. Wil je als klant je aankoop ongedaan maken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende soorten goederen:

• Gefabriceerde goederen, goederen die zijn vervaardigd in overeenstemming met de instructies van de Klant of die op een andere manier een persoonlijk tintje hebben gekregen.
• Verbroken verzegelde goederen die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd. Bijvoorbeeld koptelefoons, cosmetische en hygiënische producten zoals make-up en haarverzorging, scheerapparaten, elektrische tandenborstels, fopspenen/weegschalen, weegschalen en soortgelijke producten.
• Een item dat snel kan bederven of te oud kan worden. Bijvoorbeeld voedsel of medicijnen.

Voor andere goederen mag het product binnen redelijke grenzen kosteloos worden geïnspecteerd, het product mag niet ongerechtvaardigd worden gebruikt of in een abnormaal volume worden geconsumeerd. Bij het gebruik van het herroepingsrecht als klant hebben wij het recht om inhoudingen te doen die overeenkomen met de waardevermindering als gevolg van een grotere behandeling van het product dan nodig was om de kenmerken of functie ervan vast te stellen.

In verband met een bestelling van goederen waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is, ontvangt de Klant hierover duidelijke informatie. Indien een product verzegeld is, mag de Klant de verzegeling niet verbreken als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht. Het recht op spijt eindigt dus wanneer de Klant de verzegeling van een verzegeld artikel verbreekt. Verzegelen betekent ook technische verzegeling, bijvoorbeeld serienummer.

Het Zweedse consumentenbureau heeft een herroepingsformulier ontwikkeld dat kan worden gebruikt om uw herroepingsrecht uit te voeren: het herroepingsformulier van het Zweedse consumentenbureau.

Volgens de Wet op de overeenkomst op afstand en buiten de handelsruimten gesloten overeenkomst is het herroepingsrecht niet van toepassing indien de overeenkomst betrekking heeft op: “een product dat naar de specifieke wensen van de consument moet worden vervaardigd of ingrijpend gewijzigd of waarvan de een duidelijk persoonlijk tintje”. Voorbeelden zijn die producten die op bestelling worden vervaardigd en naar de wensen van de klant worden aangepast.

Wanneer de koper onze aankoopvoorwaarden goedkeurt bij het bestellen, gaat de koper ermee akkoord dat Rerso Holding AB zal beginnen met de uitvoering van de bestelling. Dit betekent dat de klant geen herroepingsrecht heeft vanaf het moment dat producten zoals bovenstaand voorbeeld in productie zijn genomen.

Bij het claimen van het herroepingsrecht bent u als klant verantwoordelijk voor de retourvracht en eventuele retourneerbare schade, dwz. als het product is beschadigd of verloren is gegaan tijdens de verzending naar ons. Als je al spijt hebt van je aankoop wanneer je je aankoop wilt annuleren, lees dan verder onder de sectie Retouren hieronder.

Als je niet zeker weet welke producten niet onder het herroepingsrecht en open aankoop vallen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourneren

Bij het inroepen van een herroepingsrecht of omruiling geldt het volgende:

Breng onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling of een substantieel deel daarvan op de hoogte. Jij als klant bent verantwoordelijk voor de retourzending. Nadat u uw aankoop hebt geannuleerd, moet het artikel binnen 14 dagen worden geretourneerd aan Rerso Holding AB!

De retourmelding bevat de volgende informatie:

• Bestelnummer.
• Artikelnummer van geretourneerde producten.
• Productnaam van de geretourneerde producten.

OPMERKING! Voordat je het artikel retourneert, moet je wachten op informatie over het retouradres en het retournummer van onze klantenservice. Retourneer het artikel als zakelijk pakket voor directe levering op het afgesproken retouradres. Het product moet in ongewijzigde staat verkeren, dwz. ongebruikt, niet vernietigd of beschadigd. Het artikel moet compleet zijn voor goedkeuring als retourzending, wat betekent dat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het product bij retournering aan ons worden geretourneerd.

Opmerking:

• Rerso Holding AB verzilvert geen pakketten voor afhalingen / postvoorschotten!
• Retourneer het artikel als zakelijk pakket voor directe levering op het afgesproken retouradres.
• Vraag altijd om een ​​ontvangstbewijs / pakbon van je vervoerder en bewaar de pakbon altijd op je retourzending totdat de retourzending is afgerond!
• Bij terugkeer van u als klant aan ons bent u verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport kan ontstaan. Verpak de goederen daarom goed!
• Let op: retourzendingen gelden alleen voor particulieren!

Garantie

Rerso Holding AB geeft u volledige fabrieksgarantie op alle producten, dat wil zeggen minimaal 1 jaar garantie. Wij volgen de richtlijnen en voorwaarden van de fabrikant. De garantie geldt alleen voor de eerste eigenaar en in Zweden.

Sommige van onze leveranciers hebben een langere garantieperiode dan 1 jaar. U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice voor de actuele garantievoorwaarden van het product dat u wilt bestellen.

Als er een reparateur wordt gestuurd in gemelde garantiegevallen en er geen fouten worden gevonden, moeten wij u via onze leveranciers de kosten in rekening brengen die mogelijk ontstaan. Dit geldt ook in gevallen waarin u het letsel zelf heeft veroorzaakt, zoals bijvoorbeeld in. fout montage of verwerking fout.

Klacht

Rerso Holding AB past op klachten de Wet consumentenkoop toe, wat inhoudt dat u 3 jaar recht hebt om te claimen. Bij vermoede productdefecten dient de klacht voor montage/gebruik van het product kenbaar te worden gemaakt. Wij aanvaarden uitsluitend schriftelijke klachten. Voer het ordernummer, de naam, de reden van de klacht en de bijgevoegde foto's in en we komen zo snel mogelijk terug. Voeg bij ladingschade foto's van de schade en de verpakking toe aan uw melding. Klachten dienen te worden ingediend zodra de fout ontdekt had moeten worden.

Rerso Holding AB is verantwoordelijk voor de retourzending van goedgekeurde klachten. Wij voeren onze klachten altijd samen met de leverancier uit. Wij staan ​​niet voor vergoedingsproducten (leenproducten) bij een klacht.

Onlinegeschillenbeslechting (ODR)

Het online platform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is bedoeld voor consumenten en handelaren in de EU. Hier kunt u hulp krijgen bij het online oplossen van geschillen over uw aankoop, zonder tussenkomst van de rechtbank. De site is gratis te gebruiken en te beheren door de Europese Commissie.

Algemene klachtencommissie

Rerso Holding AB volgt de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie op bij een mogelijk geschil.

Algemene klachtencommissie Box 174, 101 23 Stockholm.

Privacy & Beveiliging

Persoonlijke gegevens

Wanneer u winkelt bij Rerso Holding AB, voert u persoonlijke informatie in zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en in sommige gevallen ook burgerservicenummers. Deze gegevens hebben wij nodig om de goederen bij u af te leveren. Burgerservicenummers zijn vereist als u ervoor kiest om op factuur te betalen. Het e-mailadres dat we nodig hebben om bestellingen / leveringen te bevestigen en zal ook dienen als gebruikersnaam de volgende keer dat u winkelt in onze online winkel.

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen in ons bedrijfsgegevenssysteem volgens de voorgeschreven termijn van 10 jaar van de Wet op de persoonsgegevens (PUL). De medewerkers van Rerso Holding met klantcontact hebben toegang tot de opgeslagen gegevens. Anders zijn ze alleen toegankelijk als u inlogt met uw accountgegevens. Als klant heeft u volgens PUL het recht om de door ons geregistreerde gegevens te verkrijgen. Als de informatie onjuist, onvolledig of niet relevant is, kunt u vragen om deze te corrigeren of te verwijderen. Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen je verder.

Rerso Holding AB draagt ​​niet bij aan het versturen van zogenaamde SPAM. Als klant van ons kunt u e-mails ontvangen over uw bestelling, betaling of andere communicatie die u heeft geïnitieerd, evenals informatie, nieuwsbrieven of aanbiedingen over onze klantrelatie.

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan derden.

Lees meer over hoe wij omgaan met persoonsgegevens in ons Beleid inzake persoonsgegevens.

Cookies

Volgens de Electronic Communications Act, die op 25 juli 2003 van kracht is geworden, moet iedereen die een website bezoekt op de hoogte worden gesteld als er cookies worden gebruikt. Wanneer u deze site bezoekt, worden cookies op uw computer opgeslagen. Deze cookies zijn zogenaamde. sessiecookies en worden gebruikt om uw login (als u ingelogd bent) en uw winkelwagen bij te houden wanneer u winkelt. Sessiecookies worden niet lang op uw computer bewaard, maar verdwijnen wanneer u uw browser sluit.

Als u het gebruik van cookies niet accepteert, kunt u uw browser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd of dat u wordt geïnformeerd als een website cookies gebruikt. Als u cookies uitschakelt, kunt u niet winkelen, omdat het winkelmandje en de login cookies vereisen om te werken. U kunt echter rondkijken in de winkel zonder dat cookies zijn ingeschakeld.

Auteursrechten

Al het materiaal op onze website is auteursrechtelijk beschermd door Rerso Holding AB. Dit betekent dat alle teksten, afbeeldingen, lay-out en illustraties auteursrechtelijk beschermd zijn. Voor het gebruik van materiaal van onze website is schriftelijke toestemming van Rerso Holding AB vereist. Alle handelsmerken en afbeeldingen die op onze site worden genoemd of weergegeven, zijn auteursrechtelijk beschermd en / of handelsmerken beschermd door hun respectieve eigenaren.