Ordinamento

I prodotti devono essere ordinati tramite il nostro negozio online, via e-mail o telefono. Al momento dell'ordine, viene raggiunto un accordo tra te e Rerso Holding AB (Org-n.: 556958-3486) e ricevi via e-mail una conferma d'ordine che viene generata automaticamente dal nostro negozio online senza revisione manuale.

Tutti gli ordini falsi o tentativi di frode vengono segnalati alla polizia.

Rerso Holding AB non stipula accordi con soggetti non autorizzati (minori di 18 anni). Gli acquisti effettuati da persone di età inferiore ai 18 anni vengono automaticamente annullati. Ai sensi della legge svedese, Rerso Holding AB non accetta acquisti di credito per persone di età inferiore ai 18 anni.

Rerso Holding AB si riserva il diritto di rifiutare un ordine.

Rerso Holding AB non garantisce che tutte le immagini riflettano accuratamente il vero aspetto del prodotto, ma devono essere considerate come illustrazioni. Ci riserviamo il diritto di vendita finale e di informazioni/prezzi ovviamente errati sul sito. Rerso Holding AB si riserva il diritto di correggere ciò a posteriori in caso di errori nella descrizione del prodotto, ad es. prezzo, tempi di consegna, numero per confezione, illustrazione, ecc. In tali occasioni ti contatteremo e ti informeremo del cambiamento. Hai quindi il pieno diritto di accettare la modifica o annullare l'acquisto.

Facendo clic su "Effettua un acquisto" al momento del pagamento, accetti i termini di acquisto di Rerso Holding.

Rerso Holding AB rispetta la normativa sui contratti a distanza.

Prezzi

Tutti i prezzi nel nostro negozio online sono incl. I.V.A. Nella pagina di pagamento puoi vedere tutti gli addebiti applicati e il prezzo totale del tuo ordine. La commissione di spedizione viene aggiunta agli ordini con un valore dell'ordine specifico, leggi di più in Pagamento e consegna. Questa tariffa copre i nostri costi di elaborazione, gestione e imballaggio. La commissione di gestione è sempre indicata al momento del pagamento alla voce Spese di spedizione. Quando un ordine confermato, i prezzi possono essere modificati solo da circostanze che Rerso Holding AB non ha, ad es. ha modificato in modo significativo i prezzi delle materie prime, le variazioni di prezzo, le variazioni di valuta o l'IVA modificata.

Pagamento

Rerso Holding AB garantisce la sicurezza delle opzioni di pagamento offerte tramite il negozio online. Per sicurezza e semplicità, Rerso Holding AB ha scelto di utilizzare il pagamento con carta e il pagamento contro fattura. Il pagamento viene addebitato in corone svedesi. In caso di pagamento con carta, il denaro viene riservato direttamente dal conto al momento dell'acquisto. Quando si ordina una fattura per prodotti che sono merci dell'ordine e fabbricati in base all'ordine, l'intero importo della fattura viene pagato in base ai termini di pagamento della fattura. Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda del mercato, del tipo di cliente e dei termini di consegna, leggi di più nella pagina Pagamento e consegna.

Cancellazione e rimborso

Rerso Holding AB applica le stesse regole di rimborso per l'annullamento di acquisti e reclami come per i diritti di annullamento. Il rimborso avviene entro pochi giorni dalla chiusura della pratica che determina il rimborso, es. fino a quando l'articolo non è stato restituito o fino a quando non hai fornito la prova che l'articolo è stato restituito. Il rimborso del diritto di recesso sarà effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stata chiusa la pratica. I rimborsi vengono effettuati reinserindo tramite la stessa soluzione di pagamento utilizzata nell'acquisto originale. Il cliente deve inviare una lettera di approvazione scritta a Rerso Holding AB se desidera una soluzione di pagamento diversa in caso di rimborso/reso/reclamo.

L'intero importo dell'ordine, comprensivo di spedizione, tasse e commissioni, viene rimborsato se il rimborso riguarda l'intero contenuto dell'ordine. Se il rimborso riguarda una parte di un ordine, verrà rimborsata solo quella parte e non le spese di spedizione, tasse e commissioni. Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno in caso di annullamento degli acquisti e dei diritti di annullamento.

Una volta annullato l'acquisto, l'articolo deve essere restituito a Rerso Holding AB entro 14 giorni!

Se Rerso Holding AB si impegna alla consegna o alla riparazione di qualsiasi. In caso di reclamo, eventuali spese di spedizione devono essere rimborsate entro 14 giorni dal giorno in cui Rerso Holding AB ha ricevuto l'articolo pubblicizzato. La restituzione della merce e il rimborso devono essere effettuati senza indebito ritardo. Contatta il servizio clienti per l'indirizzo di restituzione e restituisci l'articolo come pacco aziendale per la consegna diretta all'indirizzo di restituzione concordato.

Cancellazione/modifica

È possibile annullare/modificare l'ordine fino a quando l'ordine non è stato elaborato. Contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile per aiutarti. L'ordinazione di merci o di un prodotto non in stock che ha iniziato a essere prodotto in base al tuo ordine non può modificare lo stato e quindi non può essere annullato.

Termini e condizioni

I termini di consegna specifici possono essere trovati nella pagina Pagamento e consegna.

deviazioni

Ci possono essere momenti in cui non inviamo un ordine come sopra, ad esempio quando un prodotto è temporaneamente esaurito. Se ordini più prodotti e uno di questi è esaurito, aspetteremo di inviare l'intero ordine fino a quando tutti i prodotti non saranno disponibili. Contatta il servizio clienti subito dopo aver effettuato l'ordine se desideri modificare lo stato del tuo ordine. La modifica può essere apportata gratuitamente fino a quando Rerso Holding AB non ha evaso l'ordine. Se abbiamo elaborato l'ordine, normalmente ci sarà una penale. Ordinare merci o un articolo non in stock che ha iniziato a essere prodotto secondo il tuo ordine non può cambiare lo stato e quindi non può essere triturato. Se i prodotti ordinati sono già spediti dai nostri fornitori e la consegna non può essere interrotta, è dovere del cliente ricevere la consegna e restituircela se il cliente ha annullato l'acquisto.

Tempi di consegna

Tutti i tempi di consegna specifici sono indicati nelle pagine dei singoli prodotti. Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare a seconda dell'ora e della data dell'ordine e del luogo in cui effettuare l'ordine.

Ritardi di consegna

Se non siamo in grado di consegnare entro il tempo concordato, ti contatteremo sul motivo del ritardo e ti informeremo di una nuova data di consegna. Se il termine di consegna non rientra in un tempo ragionevole, in qualità di consumatore hai il diritto di annullare l'acquisto. Questo vale anche per la merce ordinata.

Rischio di trasporto

Rerso Holding AB è responsabile del trasporto al cliente. Ciò include se la merce viene danneggiata o smarrita durante il trasporto. In caso di eventuali resi che non siano dovuti a inesattezze imputabili ad azioni di Rerso Holding, il cliente è responsabile delle spese di trasporto e dei rischi di trasporto.

Controllo della consegna / Notifica di ricezione e partenza della merce:

In caso di ricevimento della merce, la merce deve essere attentamente ispezionata dal cliente prima che la consegna sia confermata o ritirata dall'agente. Se si riscontrano danni sull'imballaggio o sulla merce al momento del ricevimento, questo deve essere annotato sulla lettera di vettura prima che il destinatario riconosca la lettera di vettura. Lo spedizioniere non consegna la merce senza avviso di ricevimento da parte del cliente o per conto del cliente. Ciò significa che sei responsabile del fatto che ci sia qualcuno che possa ricevere e riconoscere la merce quando la consegna viene effettuata. Quando tu, come cliente, hai ritirato la merce, hai approvato la merce. Pertanto, è importante che controlliate attentamente i vostri prodotti, sia all'esterno che all'interno, subito dopo averli ricevuti, preferibilmente sul posto per poterli pubblicizzare direttamente o scegliere di non ricevere la merce dall'agente. Chiedere all'autista o all'agente di annotare il danno. Si prega di notare che non è necessario utilizzare il prodotto danneggiato e che è necessario conservare l'imballaggio del prodotto, in modo che l'intero pacchetto e la merce possano essere ispezionati durante la gestione del caso di danno.

Se la confezione non è danneggiata, assicurati di aver ricevuto un prodotto difettoso prima dell'uso osservando quanto segue:

• Il prodotto corrisponde al tuo ordine in termini di modello, taglia, classe e quantità?

• Ci sono difetti di fabbricazione?

** Sei responsabile del rischio di trasporto della spedizione di ritorno, il rischio include danni o se la spedizione viene persa durante la spedizione. **

Danni di spedizione

Eventuali danni visibili al trasporto devono essere segnalati direttamente al vettore e a Rerso Holding AB come sopra menzionato e la merce danneggiata deve essere conservata fino a quando il servizio clienti non avvisa il cliente! I danni da trasporto non visibili senza disimballaggio devono essere segnalati immediatamente al servizio clienti dopo l'arrivo affinché il reclamo venga elaborato dal vettore. Cioè si tratta di danni da trasporto che non erano rilevabili al momento del ricevimento del prodotto. I danni da trasporto segnalati dopo un tempo irragionevolmente lungo dal ricevimento non sono approvati. Non utilizzare prodotti danneggiati dal trasporto ma contattaci direttamente.

Rerso Holding AB annulla tutte le richieste di risarcimento aggiuntivo da parte del cliente a causa di danni da trasporto o prodotti danneggiati, ti consigliamo sempre di attendere a prenotare qualsiasi specialista per l'installazione del tuo prodotto fino a quando non hai ricevuto il prodotto e hai potuto verificare che non è danneggiato.

Ordine non ricevuto

Se il cliente non è rilevabile durante ripetuti tentativi di notifica e/o durante lo scarico di ordini pallet, verrà addebitato al cliente SEK 2,500 per pallet per le spese di movimentazione sostenute sotto forma di spese di spedizione, stoccaggio e amministrazione. Se gli ordini di pacchi consegnati direttamente al cliente o in un punto di consegna non vengono riscattati, il cliente verrà addebitato SEK 395 per pacco. La consegna non autorizzata o la posta recuperata non saranno considerate un diritto di recesso.

Merci smarrite

Se una qualsiasi delle merci consegnate non è corretta, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. La merce smarrita non può essere utilizzata, poiché si considera che l'acquirente abbia approvato l'acquisto e la consegna. Le merci errate devono essere conservate inutilizzate e con attenzione, preferibilmente al chiuso, in attesa dell'intervento di Rerso Holding AB.

Ordine condiviso

Per ordini più grandi, l'ordine può essere suddiviso in più consegne dal nostro partner logistico e non verranno aggiunti costi. Ciò è particolarmente vero poiché l'ordine contiene merci di diversi produttori. In caso di domande sulla consegna condivisa, contatta il nostro servizio clienti.

Immagini

Tutte le immagini e i disegni devono essere considerati illustrazioni e non è possibile garantire che riflettano accuratamente l'aspetto, il colore o la funzione della merce.

Manuale di installazione / Scheda prodotto

Le istruzioni di installazione/schede prodotto in svedese sono incluse in tutti i nostri prodotti. Rerso Holding AB non può aiutare con l'assemblaggio dei prodotti. Rerso Holding AB, d'altra parte, può aiutare con istruzioni di montaggio / schede prodotto e informazioni di contatto per la competenza. È responsabilità del cliente garantire che i prodotti siano installati e utilizzati in modo professionale e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Rerso Holding AB declina ogni responsabilità per danni causati da prodotti non correttamente installati e/o utilizzati in modo improprio e respinge ogni richiesta di risarcimento da parte del cliente a seguito di prodotti non correttamente installati e/o utilizzati in modo errato.

Servizi

Per questioni di servizio, si consiglia al cliente di contattare il produttore. Rerso Holding AB aiuta con le informazioni di contatto.

Politica di reso

Per i privati ​​Rerso Holding AB applica la normativa sui contratti a distanza e sulle convenzioni fuori dai locali commerciali. Secondo la legge sui contratti a distanza e gli accordi al di fuori dei locali commerciali, il cliente ha sempre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce e senza dover fornire alcuna motivazione specifica. Il diritto di recesso si applica solo in caso di acquisto come privato. Se tu, come cliente, desideri annullare l'acquisto, contatta il nostro servizio clienti.

Il diritto di recesso non si applica alle seguenti tipologie di merce:

• Beni fabbricati, beni che sono stati fabbricati secondo le istruzioni del Cliente o che hanno altrimenti ricevuto un tocco personale.
• Merci con sigillo rotto che non possono essere restituite per motivi di salute o igiene. Ad esempio, cuffie, prodotti cosmetici e igienici come trucco e cura dei capelli, rasoi, spazzolini elettrici, ciucci/bilance, bilance e prodotti simili.
• Un oggetto che può deteriorarsi rapidamente o diventare troppo vecchio. Ad esempio, cibo o medicine.

Per altre merci, il prodotto può essere ispezionato entro limiti ragionevoli senza alcun costo, il prodotto non può essere utilizzato ingiustificatamente o consumato in quantità anormali. Quando si utilizza il diritto di recesso in qualità di cliente, abbiamo il diritto di effettuare detrazioni corrispondenti alla riduzione di valore a seguito della manipolazione del prodotto in misura maggiore di quella necessaria per determinarne le caratteristiche o la funzione.

In relazione ad un ordine di merce per il quale non si applica il diritto di recesso, il Cliente riceverà chiare informazioni in merito. Se un prodotto è stato sigillato, il Cliente non può rompere il sigillo se desidera esercitare il diritto di recesso. Il diritto al rammarico si estingue quindi quando il Cliente rompe il sigillo su un articolo sigillato. Sigillo significa anche sigillo tecnico, ad esempio numero di serie.

L'Agenzia svedese per i consumatori ha sviluppato un modulo di annullamento che può essere utilizzato per attuare il diritto di recesso: il modulo di annullamento dell'Agenzia svedese per i consumatori.

Secondo la Legge sui contratti a distanza e sugli accordi fuori dai locali commerciali, il diritto di recesso non si applica se il contratto si riferisce a: “un prodotto che deve essere fabbricato o modificato sostanzialmente secondo la specifica volontà del consumatore o che altrimenti avrà un chiaro tocco personale”. Esempi sono quei prodotti che sono fabbricati su ordinazione e personalizzati secondo i desideri del cliente.

Quando l'acquirente approva le nostre condizioni di acquisto al momento dell'ordine, l'acquirente accetta che Rerso Holding AB avvii l'evasione dell'ordine. Ciò significa che il cliente non ha diritto di recesso dal momento in cui i prodotti come nell'esempio sopra hanno iniziato la produzione.

Quando rivendichi il diritto di recesso, tu come cliente sei responsabile del trasporto di ritorno e di eventuali danni restituibili, ad es. se il prodotto è danneggiato o perso durante la spedizione di nuovo a noi. Se ti sei già pentito del tuo acquisto quando desideri annullare l'acquisto, continua a leggere nella sezione Resi di seguito.

Se non sei sicuro di quali prodotti non siano coperti dal diritto di recesso e di aprire l'acquisto, contatta il nostro servizio clienti.

Reso

Quando si invoca un diritto di recesso o cambio, si applica quanto segue:

Avvisare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine o di una parte sostanziale di esso. Tu come cliente sei responsabile della spedizione di ritorno. Una volta annullato l'acquisto, l'articolo deve essere restituito a Rerso Holding AB entro 14 giorni!

L'avviso di restituzione deve contenere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.
• Numero articolo dei prodotti restituiti.
• Nome del prodotto dei prodotti restituiti.

NOTA! Prima di restituire l'articolo, è necessario attendere le informazioni sull'indirizzo di ritorno e il numero di ritorno dal nostro servizio clienti. Restituisci l'articolo come pacco aziendale per la consegna diretta all'indirizzo di restituzione concordato. Il prodotto deve essere in condizioni invariate, ad es. inutilizzato, non distrutto o danneggiato. L'articolo deve essere completo per l'approvazione come reso, il che significa che è tua responsabilità assicurarti che tutte le parti del prodotto ci vengano restituite al momento della restituzione.

Nota:

• Rerso Holding AB non riscatta pacchi per incassi/anticipi postali!
• Restituisci l'articolo come pacco aziendale per la consegna diretta all'indirizzo di restituzione concordato.
• Chiedi sempre una ricevuta / bolla di consegna alla tua compagnia di spedizioni e salva sempre la bolla di consegna sulla spedizione di ritorno fino al completamento del reso!
• Al ritorno da te come cliente a noi, sei responsabile di eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto. Pertanto, assicurati di imballare bene la merce!
• Si prega di notare che i resi si applicano solo ai privati!

Garanzia

Rerso Holding AB ti offre una garanzia di fabbrica completa su tutti i prodotti, il che significa almeno 1 anno di garanzia. Seguiamo le linee guida e le condizioni emesse dal produttore. La garanzia si applica solo al primo proprietario e in Svezia.

Alcuni dei nostri fornitori hanno un periodo di garanzia più lungo di 1 anno. Puoi sempre contattare il servizio clienti per i termini di garanzia correnti per il prodotto che desideri ordinare.

Se viene inviato un riparatore in casi di garanzia notificati e non è possibile trovare errori, dobbiamo addebitarti tramite i nostri fornitori i costi che potrebbero sorgere. Questo è vero anche nei casi in cui hai causato tu stesso la lesione, come ad esempio. errore di montaggio o manipolazione.

Denuncia

Rerso Holding AB applica ai reclami la legge sugli acquisti dei consumatori, il che significa 3 anni di diritto di reclamo. In caso di sospetti difetti del prodotto, la denuncia deve essere effettuata prima del montaggio/utilizzo del prodotto. Accettiamo solo reclami per iscritto. Inserisci il numero dell'ordine, il nome, il motivo del reclamo e le immagini allegate e ti restituiremo il prima possibile. In caso di danni al carico, allegare le immagini del danno e dell'imballaggio nella notifica. I reclami devono essere presentati non appena l'errore dovrebbe essere stato rilevato.

Rerso Holding AB è responsabile della spedizione di ritorno per i reclami approvati. Eseguiamo sempre i nostri reclami insieme al fornitore. Non accettiamo prodotti di compensazione (prodotti di prestito) in caso di reclamo.

Risoluzione delle controversie online (ODR)

La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea è per consumatori e commercianti nell'UE. Qui puoi ricevere assistenza per risolvere le controversie sul tuo acquisto online, senza andare in tribunale. Il sito è gratuito e gestito dalla Commissione Europea.

Commissione per i reclami generali

Rerso Holding AB segue le raccomandazioni del General Complaints Board in un'eventuale controversia.

Commissione per i reclami generali Box 174, 101 23 Stoccolma.

Privacy & Sicurezza

Dati personali

Quando fai acquisti presso Rerso Holding AB, inserisci informazioni personali come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e in alcuni casi anche numeri di previdenza sociale. Abbiamo bisogno di queste informazioni per consegnarti la merce. I numeri di previdenza sociale sono obbligatori nel caso in cui si scelga di pagare con fattura. L'indirizzo e-mail di cui abbiamo bisogno per confermare ordini/consegne e fungerà anche da nome utente la prossima volta che effettuerai acquisti nel nostro negozio online.

I tuoi dati personali sono archiviati nel nostro sistema di dati aziendali secondo il periodo prescritto di 10 anni dalla legge sui dati personali (PUL). I dipendenti di Rerso Holding con contatto con i clienti hanno accesso ai dati memorizzati. Altrimenti, sono accessibili solo se accedi con i dettagli del tuo account. Come cliente, secondo PUL, hai il diritto di ottenere le informazioni che abbiamo registrato. Se le informazioni sono errate, incomplete o irrilevanti, puoi richiederne la correzione o la cancellazione. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo.

Rerso Holding AB non contribuisce all'invio del cosiddetto SPAM. In qualità di nostro cliente, puoi ricevere e-mail relative al tuo ordine, pagamento o altre comunicazioni che hai avviato, nonché informazioni, newsletter o offerte sulla nostra relazione con il cliente.

Non divulghiamo i dati personali a terzi.

Leggi di più su come gestiamo i dati personali nella nostra Politica sui dati personali.

Cookies

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