COMMANDE

Les produits doivent être commandés via notre boutique en ligne, par e-mail ou par téléphone. Lors de la commande, un accord est conclu entre vous et Rerso Holding AB (Org-no. : 556958-3486) et vous recevez par e-mail une confirmation de commande qui est automatiquement générée par notre boutique en ligne sans examen manuel.

Toutes les fausses commandes ou tentatives de fraude sont signalées à la police.

Rerso Holding AB ne conclut aucun accord avec des personnes non autorisées (moins de 18 ans). Les achats effectués par des personnes de moins de 18 ans sont automatiquement annulés. En vertu de la loi suédoise, Rerso Holding AB n'accepte pas les achats à crédit pour les personnes de moins de 18 ans.

Rerso Holding AB se réserve le droit de refuser une commande.

Rerso Holding AB ne garantit pas que toutes les images reflètent avec précision l'apparence réelle du produit, mais doivent être considérées comme des illustrations. Nous nous réservons le droit de vente finale et d'informations / prix manifestement incorrects sur le site Web. Rerso Holding AB se réserve le droit de corriger cela rétrospectivement en cas d'erreur dans la description du produit, par exemple le prix, le délai de livraison, le nombre par paquet, l'illustration, etc. À cette occasion, nous vous contacterons et vous informerons du changement. Vous avez alors le droit d'accepter la modification ou d'annuler l'achat.

En cliquant sur « Faire un achat » à la caisse, vous acceptez les conditions d'achat de Rerso Holding.

Rerso Holding AB respecte la loi sur les contrats à distance.

Tarifs

Tous les prix dans notre boutique en ligne sont TTC. T.V.A. Sur la page de paiement, vous pouvez voir tous les frais applicables et le prix total de votre commande. Des frais d'expédition sont ajoutés aux commandes sous une valeur de commande spécifique, en savoir plus sous Paiement et livraison. Ces frais couvrent nos frais de traitement, de manutention et d'emballage. Les frais de traitement sont toujours indiqués à la caisse sous la rubrique Frais d'expédition. Lors d'une commande confirmée, les prix ne peuvent être modifiés que par des circonstances que Rerso Holding AB n'a pas, par ex. les prix des produits de base, les changements de prix, les changements de devises ou la TVA ont changé de manière significative.

Paiement

Rerso Holding AB garantit que les options de paiement proposées via la boutique en ligne sont sécurisées. Pour plus de sécurité et de simplicité, Rerso Holding AB a choisi d'utiliser le paiement par carte et le paiement contre facture. Le paiement est débité en couronnes suédoises. En cas de paiement par carte, l'argent est réservé directement sur le compte au moment de l'achat. Lors de la commande d'une facture pour des produits commandés et fabriqués conformément à votre commande, le montant total de la facture est payé conformément aux conditions de paiement de la facture. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction du marché, du type de client et des conditions de livraison, en savoir plus sur la page Paiement et livraison.

Annulation et remboursement

Rerso Holding AB applique les mêmes règles de remboursement pour l'annulation des achats et les réclamations que pour les droits d'annulation. Le remboursement est effectué dans les quelques jours suivant la fin de l'affaire qui provoque le remboursement, c'est-à-dire. jusqu'à ce que l'article soit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que l'article a été retourné. Le remboursement au droit de rétractation sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de clôture du dossier. Les remboursements sont effectués en réinsérant via la même solution de paiement utilisée lors de l'achat initial. Le client doit envoyer une lettre d'approbation écrite à Rerso Holding AB si le client souhaite une solution de paiement différente en cas de remboursement / retour / réclamation.

Le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais, est remboursé si le remboursement porte sur l'intégralité du contenu de la commande. Si le remboursement concerne une partie d'une commande, seule cette partie sera remboursée et non les frais d'expédition, les taxes et les frais. Le client est responsable de l'expédition de retour lors de l'annulation des achats et des droits d'annulation.

Une fois que vous avez annulé votre achat, l'article doit être retourné à Rerso Holding AB dans les 14 jours !

Si Rerso Holding AB entreprend la livraison ou la réparation de tout. En cas de réclamation, les frais d'expédition doivent être remboursés dans les 14 jours à compter du jour où Rerso Holding AB a reçu l'article annoncé. Le retour des marchandises et le remboursement seront effectués sans retard injustifié. Contactez le service client pour connaître l'adresse de retour et renvoyez l'article sous forme de colis professionnel pour une livraison directe à l'adresse de retour convenue.

Annulation / changement

Il est possible d'annuler/modifier votre commande jusqu'à ce que votre commande ait été traitée. Contactez notre service client au plus vite pour vous aider. Commander des marchandises ou un produit non stocké qui a commencé à être fabriqué conformément à votre commande ne peut pas changer le statut et ne peut donc pas être annulé.

Conditions d’utilisation

Les conditions de livraison spécifiques peuvent être trouvées sur la page Paiement et livraison.

déviations

Il peut arriver que nous n'envoyions pas de commande comme ci-dessus, par exemple lorsqu'un produit est temporairement en rupture de stock. Si vous commandez plus de produits et que l'un d'entre eux est épuisé, nous attendrons d'envoyer l'intégralité de votre commande jusqu'à ce que tous les produits soient en stock. Contactez le service client immédiatement après avoir passé votre commande si vous souhaitez modifier le statut de votre commande. La modification peut être effectuée gratuitement jusqu'à ce que Rerso Holding AB n'ait pas traité votre commande. Si nous avons traité la commande, il y aura normalement des frais d'annulation. Commander des marchandises ou un article non stocké qui a commencé à être produit conformément à votre commande ne peut pas changer le statut et ne peut donc pas être déchiqueté. Si les produits commandés sont déjà expédiés de nos fournisseurs et que la livraison ne peut être arrêtée, il est du devoir du client de réceptionner la livraison et de nous la retourner si le client a annulé l'achat.

Temps de livraison

Tous les délais de livraison spécifiques sont indiqués sur les pages des produits individuels. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de l'heure et de la date de votre commande et de l'endroit où passer la commande.

Retards de livraison

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans le délai convenu, nous vous contacterons pour vous indiquer la raison du retard et vous informerons d'une nouvelle date de livraison. Si le délai de livraison n'est pas dans un délai raisonnable, vous, en tant que consommateur, avez le droit d'annuler l'achat. Ceci s'applique également à la commande de marchandises.

Risque de transport

Rerso Holding AB est responsable du transport jusqu'au client. Cela inclut si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport. En cas de retours qui ne sont pas dus à des inexactitudes dues aux actions de Rerso Holding, le client est responsable des frais de transport et des risques de transport.

Contrôle de livraison / Réception de marchandises et avis de départ :

Dans le cas d'une réception de marchandises, les marchandises doivent être soigneusement inspectées par le client avant que la livraison ne soit reconnue ou récupérée auprès de l'agent. Si des dommages sont constatés sur l'emballage ou sur la marchandise à la réception, cela doit être noté sur la lettre de voiture avant que le destinataire accuse réception de la lettre de voiture. Le transitaire ne livre pas de marchandises sans accusé de réception par le client ou pour le compte du client. Cela signifie que vous êtes responsable de la présence d'une personne pouvant réceptionner et accuser réception de la marchandise lors de la livraison. Lorsque vous, en tant que client, avez récupéré les marchandises, vous avez approuvé les marchandises. Par conséquent, il est important que vous inspectiez soigneusement vos produits, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur, immédiatement après les avoir reçus, de préférence en place pour pouvoir les annoncer directement ou choisir de ne pas recevoir les marchandises de l'agent. Demandez au chauffeur ou à l'agent de constater les dommages. Veuillez noter que vous ne devez pas utiliser le produit endommagé et que vous devez conserver l'emballage du produit, afin que l'ensemble de l'emballage et des marchandises puissent être inspectés lors de la manipulation du boîtier endommagé.

Si l'emballage n'est pas endommagé, assurez-vous d'avoir reçu un produit défectueux avant utilisation en examinant les éléments suivants :

• Le produit correspond-il à votre commande en termes de modèle, de taille, de classe et de quantité ?

• Y a-t-il des défauts de fabrication ?

** Vous êtes responsable du risque de transport de l'expédition de retour, le risque comprend les dommages ou si l'envoi est perdu pendant l'expédition. **

Dommages d'expédition

Tout dommage visible du fret doit être signalé directement au transporteur et à Rerso Holding AB comme mentionné ci-dessus et les marchandises endommagées doivent être conservées jusqu'à ce que le service client en informe le client ! Les dommages de transport non visibles sans déballage doivent être signalés immédiatement au service client après l'arrivée afin que la réclamation soit traitée par le transporteur. C'est-à-dire qu'il s'agit de dommages de transport qui n'étaient pas détectables à la réception du produit. Les dommages de transport signalés après un délai déraisonnable à compter de la réception ne sont pas approuvés. N'utilisez pas de produits endommagés par le fret, mais contactez-nous directement.

Rerso Holding AB annule toute demande d'indemnisation supplémentaire du client à la suite de dommages de transport ou de produits endommagés, nous vous recommandons toujours d'attendre pour réserver un spécialiste pour l'installation de votre produit jusqu'à ce que vous ayez reçu le produit et pu vérifier que il n'est pas endommagé.

Commande non reçu

Si le client n'est pas détectable lors de tentatives de notification répétées et/ou lors du déchargement des commandes de palettes, le client sera facturé SEK 2,500 XNUMX par palette pour les frais de manutention engagés sous forme de frais d'expédition, de stockage et d'administration. Si les commandes de colis qui sont livrées directement au client ou à un point de livraison ne sont pas échangées, le client sera facturé SEK 395 par paquet. La livraison non autorisée ou le courrier récupéré ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

Marchandises égarées

Si l'un des produits livrés est incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible. Les marchandises égarées ne peuvent être utilisées, l'acheteur étant réputé avoir approuvé son achat et sa livraison. Les marchandises incorrectes doivent être stockées inutilisées et soigneusement, de préférence à l'intérieur, en attendant l'action de Rerso Holding AB.

Commande partagée

Pour les commandes plus importantes, la commande peut être divisée en plusieurs livraisons par notre partenaire logistique et aucun frais ne sera ajouté. Cela est d'autant plus vrai que la commande contient des marchandises de plusieurs fabricants. Si vous avez des questions sur la livraison partagée, veuillez contacter notre service client.

Photos

Toutes les images et tous les dessins doivent être considérés comme des illustrations et ne peuvent être garantis qu'ils reflètent avec précision l'apparence, la couleur ou la fonction des marchandises.

Manuel d'installation / Fiche produit

Les instructions d'installation / fiches produits en suédois sont incluses avec tous nos produits. Rerso Holding AB ne peut pas aider à l'assemblage des produits. Rerso Holding AB, d'autre part, peut vous aider avec les instructions de montage/les fiches produits et les coordonnées pour l'expertise. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits sont installés et utilisés de manière professionnelle et conformément aux lois et réglementations applicables. Rerso Holding AB décline toute responsabilité pour les dommages causés par des produits mal installés et/ou mal utilisés et rejette toute demande d'indemnisation du client en raison de produits mal installés et/ou mal utilisés.

Service

Pour les questions de service, nous recommandons au client de contacter le fabricant. Rerso Holding AB aide avec les informations de contact.

Politique de retour

Pour les particuliers, Rerso Holding AB applique la loi sur les contrats à distance et les accords en dehors des locaux professionnels. Conformément à la loi sur les contrats à distance et les accords en dehors des locaux commerciaux, le client a toujours le droit d'annuler son achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et sans avoir à donner de motif particulier. Le droit de rétractation ne s'applique qu'en cas d'achat en tant que particulier. Si vous, en tant que client, souhaitez annuler votre achat, veuillez contacter notre service client.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux types de marchandises suivants :

• Produits manufacturés, produits qui ont été fabriqués conformément aux instructions du client ou qui ont autrement reçu une touche personnelle.
• Produits scellés brisés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Par exemple, des écouteurs, des produits cosmétiques et hygiéniques tels que du maquillage et des soins capillaires, des rasoirs, des brosses à dents électriques, des tétines/balances, des balances et des produits similaires.
• Un article qui peut se détériorer rapidement ou devenir trop vieux. Par exemple, de la nourriture ou des médicaments.

Pour les autres marchandises, le produit peut être inspecté dans des limites raisonnables sans frais, le produit ne peut être utilisé injustifié ou consommé en volume anormal. Lors de l'utilisation du droit de rétractation en tant que client, nous avons le droit d'effectuer des déductions correspondant à la réduction de valeur résultant d'une manipulation du produit supérieure à ce qui était nécessaire pour déterminer ses caractéristiques ou sa fonction.

Dans le cadre d'une commande de marchandises pour laquelle le droit de rétractation ne s'applique pas, le Client recevra une information claire à ce sujet. Si un produit a été scellé, le Client ne peut rompre le scellé s'il souhaite exercer son droit de rétractation. Le droit de regretter prend donc fin lorsque le Client brise le scellé d'un article scellé. Le scellement signifie également le scellement technique, par exemple le numéro de série.

L'Agence suédoise de la consommation a développé un formulaire d'annulation qui peut être utilisé pour mettre en œuvre votre droit de rétractation : le formulaire d'annulation de l'Agence suédoise de la consommation.

Conformément à la loi sur les contrats à distance et les accords en dehors des locaux commerciaux, le droit de rétractation ne s'applique pas si l'accord se réfère à : « un produit qui doit être fabriqué ou substantiellement modifié selon les souhaits spécifiques du consommateur ou qui aura autrement une touche personnelle claire ». Des exemples sont les produits fabriqués sur commande et personnalisés selon les souhaits du client.

Lorsque l'acheteur approuve nos conditions d'achat lors de la commande, l'acheteur accepte que Rerso Holding AB commence l'exécution de la commande. Cela signifie que le client n'a aucun droit de rétractation à partir du moment où des produits tels que l'exemple ci-dessus ont commencé la production.

Lorsque vous revendiquez le droit de rétractation, vous, en tant que client, êtes responsable du fret de retour et de tout dommage retournable, c'est-à-dire. si le produit est endommagé ou perdu lors de l'expédition de retour à nous. Si vous avez déjà regretté votre achat lorsque vous souhaitez annuler votre achat, veuillez lire la section Retours ci-dessous.

Si vous ne savez pas quels produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation et d'achat ouvert, veuillez contacter notre service client.

Retours

Lors de l'invocation d'un droit de rétractation ou d'échange, les dispositions suivantes s'appliquent :

Avertissez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande ou d'une partie substantielle de celle-ci. En tant que client, vous êtes responsable de l'expédition de retour. Une fois que vous avez annulé votre achat, l'article doit être retourné à Rerso Holding AB dans les 14 jours !

L'avis de retour doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Numéro d'article des produits retournés.
• Nom du produit des produits retournés.

REMARQUE! Avant de retourner l'article, vous devez attendre les informations sur l'adresse de retour et le numéro de retour de notre service client. Renvoyez l'article sous forme de colis professionnel pour une livraison directe à l'adresse de retour convenue. Le produit doit être dans un état inchangé, c'est-à-dire. inutilisés, non détruits ou endommagés. L'article doit être complet pour approbation en tant que retour, ce qui signifie qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les pièces du produit nous sont retournées lors du retour.

Remarque:

• Rerso Holding AB ne rachète pas les colis pour les enlèvements / avances postales !
• Renvoyez l'article sous forme de colis professionnel pour une livraison directe à l'adresse de retour convenue.
• Demandez toujours un reçu/bon de livraison à votre compagnie de transport et conservez toujours le bon de livraison sur votre envoi de retour jusqu'à ce que le retour soit terminé !
• Dès votre retour en tant que client chez nous, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir pendant le transport. Par conséquent, assurez-vous de bien emballer les marchandises!
• Attention, les retours ne concernent que les particuliers !

Approbation

Rerso Holding AB vous offre une garantie d'usine complète sur tous les produits, ce qui signifie au moins 1 an de garantie. Nous suivons les directives et les conditions émises par le fabricant. La garantie s'applique uniquement au premier propriétaire et en Suède.

Certains de nos fournisseurs ont une période de garantie supérieure à 1 an. Vous pouvez toujours contacter le service client pour connaître les conditions de garantie en vigueur pour le produit que vous souhaitez commander.

Si un réparateur est envoyé dans des cas de garantie notifiés et qu'aucune erreur ne peut être trouvée, nous devons vous facturer par l'intermédiaire de nos fournisseurs les frais qui peuvent survenir. Cela est également vrai dans les cas où vous avez causé vous-même la blessure, comme par exemple. défaut de montage ou erreur de manipulation.

Plainte

Rerso Holding AB applique le Consumer Purchasing Act aux réclamations, ce qui signifie 3 ans de droit de réclamation. En cas de défauts présumés du produit, la réclamation doit être effectuée avant le montage/l'utilisation du produit. Nous acceptons uniquement les réclamations écrites. Entrez le numéro de commande, le nom, le motif de la réclamation et les photos jointes et nous vous reviendrons dans les plus brefs délais. En cas de dommages au fret, joignez des photos des dommages et de l'emballage dans votre notification. Les réclamations doivent être faites dès que l'erreur aurait dû être détectée.

Rerso Holding AB est responsable de l'expédition de retour pour les plaintes approuvées. Nous traitons toujours nos réclamations avec le fournisseur. Nous ne défendons pas les produits de compensation (produits de prêt) en cas de réclamation.

Règlement des litiges en ligne (ODR)

La plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne est destinée aux consommateurs et aux commerçants de l'UE. Ici, vous pouvez obtenir de l'aide pour résoudre les litiges concernant votre achat en ligne, sans recourir aux tribunaux. Le site est libre d'utilisation et exploité par la Commission européenne.

Commission générale des plaintes

Rerso Holding AB suit les recommandations de la Commission générale des réclamations dans un éventuel litige.

Commission générale des plaintes Box 174, 101 23 Stockholm.

Confidentialité et sécurité

Données personnelles

Lorsque vous effectuez des achats chez Rerso Holding AB, vous saisissez des informations personnelles telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et, dans certains cas, également les numéros de sécurité sociale. Nous avons besoin de ces informations pour vous livrer les marchandises. Les numéros de sécurité sociale sont requis si vous choisissez de payer par facture. L'adresse e-mail dont nous avons besoin pour confirmer les commandes / livraisons et servira également de nom d'utilisateur la prochaine fois que vous ferez vos achats dans notre boutique en ligne.

Vos données personnelles sont stockées dans notre système de données commerciales selon la période prescrite de 10 ans par la loi sur les données personnelles (PUL). Les employés de Rerso Holding ayant un contact client ont accès aux données stockées. Sinon, ils ne sont accessibles que si vous vous connectez avec les informations de votre compte. En tant que client, selon PUL, vous avez le droit d'obtenir les informations que nous avons enregistrées. Si les informations sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander qu'elles soient corrigées ou supprimées. Si tel est le cas, contactez notre service client et nous vous aiderons.

Rerso Holding AB ne contribue pas à l'envoi de SPAM. En tant que client, vous pouvez recevoir des e-mails concernant votre commande, votre paiement ou toute autre communication que vous avez initiée ainsi que des informations, des newsletters ou des offres sur notre relation client.

Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers.

En savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles sur notre politique de données personnelles.

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Selon la loi sur les communications électroniques, entrée en vigueur le 25 juillet 2003, toute personne qui visite un site Web doit être informée de l'utilisation de cookies. Lorsque vous visitez ce site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur. Ces cookies sont ainsi appelés. les cookies de session et sont utilisés pour garder une trace de votre connexion (si vous êtes connecté) et de votre panier lorsque vous magasinez. Les cookies de session ne sont pas stockés sur votre ordinateur pendant une longue période, mais disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur.

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