Órdenes

Los productos deben solicitarse a través de nuestra tienda en línea, por correo electrónico o por teléfono. Al realizar el pedido, se llega a un acuerdo entre usted y Rerso Holding AB (Org-no.: 556958-3486) y usted recibe por correo electrónico una confirmación del pedido que nuestra tienda web genera automáticamente sin revisión manual.

Todos los pedidos falsos o intentos de fraude se denuncian a la policía.

Rerso Holding AB no celebra acuerdos con personas no autorizadas (menores de 18 años). Las compras realizadas por personas menores de 18 años se cancelan automáticamente. Según la ley sueca, Rerso Holding AB no acepta compras a crédito para personas menores de 18 años.

Rerso Holding AB se reserva el derecho de rechazar un pedido.

Rerso Holding AB no garantiza que todas las imágenes reflejen con precisión la apariencia real del producto, pero deben verse como ilustraciones. Nos reservamos el derecho de venta final y obviamente información / precios incorrectos en el sitio web. Rerso Holding AB se reserva el derecho de corregir esto retrospectivamente en caso de errores en la descripción del producto, por ejemplo, precio, tiempo de entrega, número por paquete, ilustración, etc. En tales ocasiones, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos del cambio. Entonces tiene todo el derecho de aceptar el cambio o cancelar la compra.

Al hacer clic en "Realizar una compra" al finalizar la compra, acepta los términos de compra de Rerso Holding.

Rerso Holding AB cumple con la ley de contratos a distancia.

Precios

Todos los precios en nuestra tienda en línea son incl. IVA. En la página de pago, puede ver todos los cargos que se aplican y el precio total de su pedido. La tarifa de expedición se agrega a los pedidos por un valor de pedido específico, lea más en Pago y entrega. Esta tarifa cubre nuestros costos de procesamiento, manejo y empaque. La tarifa de manejo siempre se indica en el pago bajo el encabezado Cargo de expedición. Cuando hay un pedido confirmado, los precios solo pueden cambiarse por circunstancias que Rerso Holding AB no tiene, por ejemplo. cambios significativos en los precios de los productos básicos, cambios de precios, cambios de moneda o cambios en el IVA.

Pago

Rerso Holding AB garantiza que las opciones de pago ofrecidas a través de la tienda online son seguras. Por seguridad y sencillez, Rerso Holding AB ha optado por utilizar el pago con tarjeta y el pago contra factura. El pago se carga en SEK. Al pagar con tarjeta, el dinero se reserva directamente de la cuenta en el momento de la compra. Al solicitar una factura para productos que son bienes de pedido y fabricados de acuerdo con su pedido, el monto total de la factura se paga de acuerdo con los términos de pago de la factura. Las opciones de pago disponibles pueden variar según el mercado, el tipo de cliente y los términos de entrega; obtenga más información en la página Pago y entrega.

Cancelación y reembolso

Rerso Holding AB aplica las mismas reglas de reembolso para la cancelación de compras y reclamaciones que para los derechos de cancelación. La devolución se realiza a los pocos días de finalizado el caso que origina la devolución, es decir. hasta que el artículo haya sido devuelto o hasta que haya proporcionado una prueba de que el artículo ha sido devuelto. El reembolso por derecho de desistimiento se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir del día en que se cerró el caso. Los reembolsos se realizan mediante la reinserción a través de la misma solución de pago utilizada en la compra original. El cliente debe enviar una carta de aprobación por escrito a Rerso Holding AB si desea una solución de pago diferente en caso de reembolso/devolución/reclamo.

El monto total del pedido, incluido el envío, los impuestos y las tarifas, se reembolsa si el reembolso se relaciona con el contenido completo del pedido. Si el reembolso se relaciona con una parte de un pedido, solo se reembolsará esa parte y no el envío, los impuestos y las tasas. El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de cancelación de compras y derechos de cancelación.

¡Una vez que haya cancelado su compra, el artículo debe ser devuelto a Rerso Holding AB dentro de los 14 días!

Si Rerso Holding AB se compromete a entregar o remediar alguno. Si se presenta una queja, los costos de envío deben reembolsarse dentro de los 14 días a partir del día en que Rerso Holding AB recibió el artículo anunciado. La devolución de los bienes y el reembolso se realizarán sin demoras indebidas. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución y devuelva el artículo como un paquete comercial para la entrega directa a la dirección de devolución acordada.

Cancelación / cambio

Es posible cancelar / cambiar su pedido hasta que su pedido haya sido procesado. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para ayudarte. El pedido de bienes o un producto no almacenado que ha comenzado a fabricarse de acuerdo con su pedido no puede cambiar el estado y, por lo tanto, no se puede cancelar.

Términos y Condiciones

Los términos de entrega específicos se pueden encontrar en la página Pago y entrega.

Desviaciones

Puede haber ocasiones en las que no enviemos un pedido como se indicó anteriormente, por ejemplo, cuando un producto está temporalmente agotado. Si solicita más productos y uno de ellos está agotado, esperaremos para enviar su pedido completo hasta que todos los productos estén en stock. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar su pedido si desea cambiar el estado de su pedido. El cambio puede realizarse sin cargo hasta que Rerso Holding AB no haya procesado su pedido. Si hemos procesado el pedido, normalmente habrá un cargo por cancelación. El pedido de productos o un artículo no almacenado que ha comenzado a producirse de acuerdo con su pedido no puede cambiar el estado y, por lo tanto, no se puede triturar. Si los productos pedidos ya han sido enviados por nuestros proveedores y la entrega no se puede detener, es obligación del cliente recibir la entrega y devolvérnosla si el cliente ha cancelado la compra.

Tiempo de entrega

Todos los plazos de entrega específicos se indican en las páginas de productos individuales. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según la hora y la fecha en que realice el pedido y el lugar donde realice el pedido.

Retrasos en la entrega

Si no podemos realizar la entrega en el tiempo acordado, nos pondremos en contacto con usted para explicarle el motivo de la demora y le informaremos de una nueva fecha de entrega. Si el tiempo de entrega no está dentro de un tiempo razonable, usted como consumidor tiene derecho a cancelar la compra. Esto también se aplica a los pedidos de mercancías.

Riesgo de transporte

Rerso Holding AB es responsable del transporte hasta el cliente. Esto incluye si la mercancía se daña o se pierde durante el transporte. En caso de devoluciones que no se deban a inexactitudes debidas a la actuación de Rerso Holding, el cliente es responsable de los gastos de transporte y los riesgos de transporte.

Control de entrega / Entrada de mercancías y aviso de salida:

En el caso de la recepción de mercancías, las mercancías deben ser inspeccionadas cuidadosamente por el cliente antes de que el agente acuse recibo o recoja la entrega. Si se observa algún daño en el embalaje o en las mercancías al recibirlas, esto debe anotarse en la carta de porte antes de que el destinatario reconozca la carta de porte. El agente de carga no entrega mercancías sin acuse de recibo por parte del cliente o en nombre del cliente. Esto significa que usted es responsable de que haya alguien que pueda recibir y acusar recibo de la mercancía cuando se realice la entrega. Cuando usted, como cliente, haya recogido los bienes, habrá aprobado los bienes. Por lo tanto, es importante que inspeccione sus productos cuidadosamente, tanto por fuera como por dentro, inmediatamente después de haberlos recibido, preferiblemente en un lugar para poder publicitarlos directamente o elegir no recibir los productos del agente. Pídele al conductor o al agente que anote el daño. Tenga en cuenta que no debe utilizar el producto dañado y que debe conservar el embalaje del producto, de modo que se pueda inspeccionar todo el paquete y los productos al manipular el caso de daños.

Si el embalaje no está dañado, asegúrese de haber recibido un producto defectuoso antes de utilizarlo examinando lo siguiente:

• ¿Coincide el producto con su pedido en términos de patrón, tamaño, clase y cantidad?

• ¿Hay algún defecto de fabricación?

** Usted es responsable del riesgo de transporte del envío de devolución, el riesgo incluye daños o si el envío se pierde durante el envío. **

Daño de envío

¡Cualquier daño visible en el transporte debe informarse directamente al transportista ya Rerso Holding AB como se mencionó anteriormente y los bienes dañados deben conservarse hasta que el servicio al cliente notifique al cliente! Los daños de transporte que no sean visibles sin desembalar deben informarse inmediatamente al servicio de atención al cliente después de la llegada para que el transportista procese la reclamación. Es decir, esto se refiere a daños de transporte que no fueron detectables al recibir el producto. Los daños de transporte informados después de un tiempo injustificadamente largo desde la recepción no están aprobados. No use productos dañados por el transporte, contáctenos directamente.

Rerso Holding AB cancela todas las reclamaciones de compensación adicional por parte del cliente como consecuencia de daños en el transporte o productos dañados, siempre recomendamos que espere para contratar a cualquier especialista para la instalación de su producto hasta que haya recibido el producto y haya podido comprobar que está intacto.

Orden no recibida

Si no se puede detectar al cliente durante repetidos intentos de notificación y/o al descargar pedidos de palés, se le cobrará al cliente SEK 2,500 por palet por gastos de manipulación incurridos en concepto de gastos de envío, almacenaje y administración. Si los pedidos de paquetería que se entregan directamente al cliente o en un punto de entrega no se canjean, se le cobrará al cliente SEK 395 por paquete. La entrega no autorizada o el correo recuperado no se considerarán como un derecho de desistimiento.

Bienes extraviados

Si alguno de los productos entregados es incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. No se podrá utilizar la mercancía extraviada, ya que se considera que el comprador ha aprobado su compra y entrega. Los productos incorrectos deben almacenarse sin usar y con cuidado, preferiblemente en interiores, a la espera de que Rerso Holding AB tome medidas.

pedido compartido

Para pedidos más grandes, nuestro socio logístico puede dividir el pedido en varias entregas y no se agregarán costos. Esto es especialmente cierto ya que el pedido contiene productos de varios fabricantes. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega compartida, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Fotos

Todas las imágenes y dibujos deben considerarse ilustraciones y no se puede garantizar que reflejen con precisión la apariencia, el color o la función de los productos.

Manual de instalación / Ficha de producto

Todos nuestros productos incluyen instrucciones de instalación/hojas de producto en sueco. Rerso Holding AB no puede ayudar con el montaje de productos. Rerso Holding AB, por otro lado, puede ayudar con instrucciones de montaje/hojas de productos e información de contacto para obtener experiencia. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos se instalen y utilicen de manera profesional y de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Rerso Holding AB se exime de toda responsabilidad por daños causados ​​por productos mal instalados y/o mal utilizados y rechaza todas las reclamaciones de compensación del cliente como resultado de productos mal instalados y/o mal utilizados.

Service

Para cuestiones de servicio, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con el fabricante. Rerso Holding AB ayuda con la información de contacto.

Politica de devolucion

Para los particulares, Rerso Holding AB aplica la ley sobre contratos y acuerdos a distancia fuera de los locales comerciales. De acuerdo con la Ley de contratos y acuerdos a distancia fuera de los locales comerciales, el cliente siempre tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y sin necesidad de alegar ningún motivo especial. El derecho de desistimiento solo se aplica al comprar como particular. Si usted, como cliente, desea deshacer su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de bienes:

• Bienes manufacturados, bienes que han sido fabricados de acuerdo con las instrucciones del Cliente o que han recibido un toque personal.
• Mercancías con el precinto roto que no puedan ser devueltas por motivos de salud o higiene. Por ejemplo, auriculares, productos cosméticos y de higiene como maquillaje y cuidado del cabello, máquinas de afeitar, cepillos de dientes eléctricos, chupetes/balanzas, balanzas y productos similares.
• Un artículo que puede deteriorarse rápidamente o envejecer demasiado. Por ejemplo, comida o medicina.

Para otros bienes, el producto puede inspeccionarse dentro de límites razonables sin costo alguno, el producto no puede usarse sin garantía o consumirse en un volumen anormal. Al hacer uso del derecho de desistimiento como cliente, tenemos derecho a realizar las deducciones correspondientes a la disminución de valor como consecuencia de una manipulación del producto superior a la necesaria para determinar sus características o función.

En relación con un pedido de bienes para los que no se aplica el derecho de desistimiento, el Cliente recibirá información clara al respecto. Si un producto ha sido precintado, el Cliente no podrá romper el precinto si desea ejercer su derecho de desistimiento. El derecho a arrepentirse termina cuando el Cliente rompe el sello de un artículo sellado. Precinto también significa precinto técnico, por ejemplo, número de serie.

La Agencia Sueca del Consumidor ha desarrollado un formulario de cancelación que se puede utilizar para implementar su derecho de desistimiento: el formulario de cancelación de la Agencia Sueca del Consumidor.

De acuerdo con la Ley de contratos y acuerdos a distancia fuera de locales comerciales, el derecho de desistimiento no se aplica si el acuerdo se refiere a: “un producto que se va a fabricar o modificar sustancialmente de acuerdo con los deseos específicos del consumidor o que de otro modo tendrá un claro toque personal”. Algunos ejemplos son aquellos productos que se fabrican por encargo y personalizados según los deseos del cliente.

Cuando el comprador aprueba nuestros términos de compra al realizar el pedido, el comprador acepta que Rerso Holding AB comenzará el cumplimiento del pedido. Esto significa que el cliente no tiene derecho de desistimiento desde el momento en que productos como el ejemplo anterior han comenzado a fabricarse.

Al reclamar el derecho de desistimiento, usted como cliente es responsable del flete de devolución y de cualquier daño retornable, es decir. si el producto se daña o se pierde durante el envío de regreso a nosotros. Si ya se ha arrepentido de su compra cuando desea cancelarla, siga leyendo en la sección Devoluciones a continuación.

Si no está seguro de qué productos no están cubiertos por el derecho de desistimiento y compra abierta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Returns

Al invocar un derecho de desistimiento o cambio, se aplica lo siguiente:

Notifique a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido o de una parte sustancial del mismo. Usted como cliente es responsable del envío de devolución. ¡Una vez que haya cancelado su compra, el artículo debe ser devuelto a Rerso Holding AB dentro de los 14 días!

El Aviso de devolución deberá contener la siguiente información:

• Número de orden.
• Número de artículo de los productos devueltos.
• Nombre del producto de los productos devueltos.

¡NOTA! Antes de devolver el artículo, debe esperar la información sobre la dirección de devolución y el número de devolución de nuestro servicio de atención al cliente. Devuelva el artículo como un paquete comercial para la entrega directa a la dirección de devolución acordada. El producto debe estar en condiciones sin cambios, es decir. sin usar, no destruido o dañado. El artículo debe estar completo para su aprobación como devolución, lo que significa que es su responsabilidad asegurarse de que todas las partes del producto nos sean devueltas al momento de la devolución.

Nota:

• ¡Rerso Holding AB no canjea paquetes por cobros / anticipos postales!
• Devuelva el artículo como un paquete comercial para la entrega directa a la dirección de devolución acordada.
• ¡Solicite siempre un recibo/albarán de entrega a su compañía de envío y guarde siempre el albarán en su envío de devolución hasta que se complete la devolución!
• Una vez que usted nos lo devuelva como cliente, usted es responsable de cualquier daño que pueda ocurrir durante el transporte. Por lo tanto, ¡asegúrese de empacar bien los productos!
• ¡Tenga en cuenta que las devoluciones solo se aplican a particulares!

Garantía

Rerso Holding AB le ofrece una garantía completa de fábrica en todos los productos, lo que significa al menos 1 año de garantía. Seguimos las pautas y condiciones emitidas por el fabricante. La garantía se aplica solo al primer propietario y en Suecia.

Algunos de nuestros proveedores tienen un período de garantía superior a 1 año. Siempre puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los términos de garantía actuales del producto que desea pedir.

Si se envía un reparador en los casos de garantía notificados y no se encuentran errores, debemos cobrarle a través de nuestros proveedores los costes que se produzcan. Esto también es cierto en los casos en que usted mismo causó la lesión, por ejemplo. fallo de montaje o error de manipulación.

Queja

Rerso Holding AB aplica la Ley de Compras del Consumidor a las quejas, lo que significa 3 años de derecho a reclamar. En caso de sospecha de defectos del producto, la reclamación debe realizarse antes de montar/utilizar el producto. Solo aceptamos quejas por escrito. Ingrese el número de pedido, el nombre, el motivo de la queja y las imágenes adjuntas y le responderemos lo antes posible. En caso de daños en la carga, adjunte imágenes de los daños y el embalaje en su notificación. Las quejas deben hacerse tan pronto como el error debería haber sido detectado.

Rerso Holding AB es responsable del envío de devolución para las reclamaciones aprobadas. Siempre llevamos a cabo nuestras reclamaciones junto con el proveedor. No defendemos los productos de compensación (productos de préstamo) en caso de reclamación.

Resolución de disputas en línea (ODR)

La plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea es para consumidores y comerciantes en la UE. Aquí puede obtener ayuda para resolver disputas sobre su compra en línea, sin ir a la corte. El sitio es de uso gratuito y está gestionado por la Comisión Europea.

Junta General de Quejas

Rerso Holding AB sigue las recomendaciones de la Junta General de Quejas en una posible disputa.

Junta General de Quejas Box 174, 101 23 Estocolmo.

Privacidad y seguridad

Los datos personales

Cuando compra en Rerso Holding AB, ingresa información personal como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en algunos casos, también números de seguro social. Necesitamos esta información para entregarle los productos. Se requieren números de seguro social en caso de que elija pagar con factura. La dirección de correo electrónico que necesitamos para confirmar pedidos/entregas y también actuará como nombre de usuario la próxima vez que compre en nuestra tienda en línea.

Sus datos personales se almacenan en nuestro sistema de datos comerciales de acuerdo con el período prescrito de 10 años de la Ley de Datos Personales (PUL). Los empleados de Rerso Holding con contacto con el cliente tienen acceso a los datos almacenados. De lo contrario, solo son accesibles si inicia sesión con los detalles de su cuenta. Como cliente, según PUL, tienes derecho a obtener la información que tenemos registrada. Si la información es incorrecta, incompleta o irrelevante, puede solicitar que se corrija o elimine. Si es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos.

Rerso Holding AB no contribuye al envío del llamado SPAM. Como cliente nuestro, puede recibir correos electrónicos con respecto a su pedido, pago u otra comunicación que haya iniciado, así como información, boletines informativos u ofertas sobre nuestra relación con el cliente.

No revelamos datos personales a terceros.

Lea más sobre cómo manejamos los datos personales en nuestra Política de datos personales.

Cookies

De acuerdo con la Ley de Comunicaciones Electrónicas, que entró en vigor el 25 de julio de 2003, cualquier persona que visite un sitio web debe ser notificada si se utilizan cookies. Cuando visita este sitio, las cookies se almacenan en su computadora. Estas cookies son las llamadas. cookies de sesión y se utilizan para realizar un seguimiento de su inicio de sesión (si ha iniciado sesión) y su carrito de compras cuando compra. Las cookies de sesión no se almacenan en su computadora durante mucho tiempo, sino que desaparecen cuando cierra su navegador.

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