Bestilling

Produkter skal bestilles gennem vores netbutik, via e-mail eller telefon. Ved bestilling indgås en aftale mellem dig og Rerso Holding AB (Org-nr .: 556958-3486) og du modtager via e-mail en ordrebekræftelse, som automatisk genereres af vores webshop uden manuel gennemgang.

Alle falske ordrer eller svindelforsøg anmeldes til politiet.

Rerso Holding AB indgår ikke aftaler med personer, der er uvedkommende (under 18 år). Køb foretaget af personer under 18 år annulleres automatisk. I henhold til svensk lov accepterer Rerso Holding AB ikke kreditkøb for personer under 18 år.

Rerso Holding AB forbeholder sig retten til at afvise en ordre.

Rerso Holding AB garanterer ikke, at alle billeder nøjagtigt afspejler produktets sande udseende, men skal ses som illustrationer. Vi forbeholder os ret til endeligt salg og åbenlyst forkerte oplysninger/priser på hjemmesiden. Rerso Holding AB forbeholder sig ret til at rette dette i efterhånden ved eventuelle fejl i produktbeskrivelsen, fx pris, leveringstid, antal pr. pakke, illustration etc.. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig og informere dig om ændringen. Du har herefter din fulde ret til enten at acceptere ændringen eller fortryde købet.

Ved at klikke på "Foretag et køb" ved kassen accepterer du Rerso Holdings købsbetingelser.

Rerso Holding AB overholder loven om fjernsalg.

Priser

Alle priser i vores netbutik er inkl. moms. På kassesiden kan du se alle gebyrer, der gælder, og den samlede pris for din ordre. Ekspeditionsgebyr tillægges ordrer under en bestemt ordreværdi, læs mere under Betaling & levering. Dette gebyr dækker vores forarbejdnings-, håndterings- og emballeringsomkostninger. Ekspeditionsgebyret er altid angivet i kassen under overskriften Ekspeditionsafgift. Ved bekræftet ordre kan priserne kun ændres af forhold, som Rerso Holding AB ikke har, f.eks. væsentligt ændrede råvarepriser, prisændringer, valutaændringer eller ændret moms.

Betaling

Rerso Holding AB garanterer, at betalingsmulighederne, der tilbydes gennem netbutikken, er sikre. Af hensyn til sikkerheden og enkeltheden har Rerso Holding AB valgt at benytte kortbetaling og betaling mod faktura. Betalingen debiteres i svenske kroner. Ved betaling med kort reserveres pengene direkte fra kontoen på købstidspunktet. Ved bestilling af faktura på produkter, der er bestillingsvarer og fremstillet efter din ordre, betales hele fakturabeløbet efter fakturaens betalingsbetingelser. Tilgængelige betalingsmuligheder kan variere afhængigt af marked, kundetype og leveringsbetingelser, læs mere på siden Betaling & Levering.

Afbestilling og refusion

Rerso Holding AB anvender samme refusionsregler for fortrydelse af køb og reklamationer som for fortrydelsesret. Tilbagebetalingen sker inden for få dage fra afslutningen af ​​den sag, der medfører tilbagebetaling, dvs. indtil varen er returneret eller indtil du har fremlagt bevis for at varen er returneret. Tilbagebetalingen ved fortrydelsesretten sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, sagen blev afsluttet. Tilbagebetaling sker ved genindsættelse via den samme betalingsløsning, som blev brugt ved det oprindelige køb. Kunden skal sende et skriftligt godkendelsesbrev til Rerso Holding AB, hvis kunden ønsker en anden betalingsløsning ved tilbagebetaling/retur/reklamation.

Hele ordrebeløbet, inklusive forsendelse, skat og gebyrer, refunderes, hvis tilbagebetalingen vedrører hele ordreindholdet. Hvis tilbagebetalingen vedrører en del af en ordre, refunderes kun den del og ikke forsendelse, skat og gebyrer. Kunden er ansvarlig for returfragten ved fortrydelse af køb og fortrydelsesret.

Når du har fortrydet dit køb, skal varen returneres til Rerso Holding AB inden for 14 dage!

Såfremt Rerso Holding AB påtager sig levering eller afhjælpning af evt. Hvis der reklameres, skal eventuelle fragtomkostninger refunderes inden for 14 dage fra den dag, Rerso Holding AB modtog den annoncerede vare. Returnering af varer og tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse. Kontakt kundeservice for returadresse og returner varen som erhvervspakke for direkte levering til den aftalte returadresse.

Annullering/ændring

Det er muligt at annullere/ændre din ordre, indtil din ordre er blevet behandlet. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt for at hjælpe dig. Bestilling af varer eller et ikke lagerført produkt, der er begyndt at blive produceret i henhold til din ordre, kan ikke ændre status og kan derfor ikke annulleres.

Vilkår og Betingelser

Specifikke leveringsbetingelser kan findes på siden Betaling & Levering.

Afvigelser

Der kan være tidspunkter, hvor vi ikke sender en ordre som ovenfor, for eksempel når et produkt er midlertidigt udsolgt. Bestiller du flere varer, og en af ​​dem er udsolgt, venter vi med at sende hele din ordre, indtil alle varer er på lager. Kontakt kundeservice umiddelbart efter afgivelse af din ordre, hvis du ønsker at ændre status for din ordre. Ændringen kan foretages gratis, indtil Rerso Holding AB ikke har behandlet din ordre. Hvis vi har behandlet ordren, vil der normalt være et fortrydelsesgebyr. Bestilling af varer eller en ikke lagerført vare, der er begyndt at blive produceret i henhold til din ordre, kan ikke ændre status og kan dermed ikke makuleres. Såfremt bestilte produkter allerede er afsendt fra vores leverandører, og leveringen ikke kan standses, er det kundens pligt at modtage leveringen og returnere den til os, hvis kunden har fortrudt købet.

Leveringstid

Alle specifikke leveringstider er angivet på de enkelte produktsider. Bemærk venligst, at leveringstiden kan variere afhængigt af tidspunkt og dato, du bestiller, og hvor du bestiller.

Leveringsforsinkelser

Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid, vil vi kontakte dig om årsagen til forsinkelsen og informere dig om en ny leveringsdato. Hvis leveringstiden ikke er indenfor rimelig tid, har du som forbruger ret til at fortryde købet. Dette gælder også for bestillingsvarer.

Transportrisiko

Rerso Holding AB står for transporten til kunden. Dette inkluderer, hvis varen er beskadiget eller bortkommet under transporten. Ved eventuelle returneringer, der ikke skyldes unøjagtigheder som følge af Rerso Holdings handlinger, er kunden ansvarlig for transportomkostninger og transportrisici.

Leveringskontrol / Varemodtagelse og afgangsmeddelelse:

Ved varemodtagelse skal varerne omhyggeligt efterses af kunden, inden leveringen kvitteres eller afhentes hos agenten. Hvis der ses skader på emballage eller på varerne ved modtagelsen, skal dette noteres på fragtbrevet, inden modtageren kvitterer for fragtbrevet. Fragtmanden leverer ikke varer uden kvittering for modtagelsen fra kunden eller på kundens vegne. Det betyder, at du er ansvarlig for, at der er nogen, der kan modtage og kvittere for varerne, når leveringen gennemføres. Når du som kunde har afhentet varerne, har du godkendt varerne. Derfor er det vigtigt, at du undersøger dine produkter omhyggeligt, både ude og inde, umiddelbart efter du har modtaget dem, gerne helst på plads for direkte at kunne annoncere for disse eller vælger ikke at modtage varerne fra agenten. Bed chaufføren eller agenten om at notere skaden. Vær opmærksom på, at du ikke må bruge det beskadigede produkt, og at du skal opbevare produktets emballage, så hele pakken og varerne kan efterses ved håndtering af skadesagen.

Hvis emballagen er ubeskadiget, skal du sikre dig, at du har modtaget et defekt produkt inden brug ved at se på følgende:

• Passer produktet til din ordre mht. mønster, størrelse, klasse og mængde?

• Er der fabrikationsfejl?

** Du er ansvarlig for transportrisikoen ved returforsendelse, risikoen inkluderer skader eller hvis forsendelsen går tabt under forsendelsen. **

Forsendelsesskader

Eventuelle synlige fragtskader skal meldes direkte til fragtføreren og til Rerso Holding AB som nævnt ovenfor og de beskadigede varer skal opbevares indtil kundeservice giver kunden besked! Transportskader, der ikke er synlige uden udpakning, skal straks anmeldes til kundeservice efter ankomst, for at reklamationen kan behandles af transportøren. Dvs. dette refererer til transportskader, der ikke var påviselig ved modtagelse af produktet. Transportskader anmeldt efter urimelig lang tid fra modtagelsen godkendes ikke. Brug ikke fragtskadede produkter, men kontakt os direkte.

Rerso Holding AB frafalder alle krav på yderligere erstatning fra kunden som følge af transportskader eller beskadigede produkter, vi anbefaler altid, at du venter med at bestille en eventuel specialist til montering af dit produkt, indtil du har modtaget produktet og kunne kontrollere, at den er ubeskadiget.

Ordre ikke modtaget

Hvis kunden ikke kan opdages under gentagne meddelelsesforsøg og/eller ved aflæsning af palleordrer, vil kunden blive opkrævet SEK 2,500,- pr. palle til afholdte håndteringsomkostninger i form af fragtomkostninger, opbevaring og administration. Hvis pakkeordrer, der leveres direkte til kunden eller på et udleveringssted, ikke indløses, vil kunden blive opkrævet SEK 395,- pr pakke. Uautoriseret levering eller hentet post vil ikke blive betragtet som en fortrydelsesret.

Forlagte varer

Hvis nogle af de leverede varer er forkerte, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Forlagte varer må ikke anvendes, da køber anses for at have godkendt sit køb og levering. Ukorrekte varer bør opbevares ubrugt og omhyggeligt, helst indendørs, i afventning af handling fra Rerso Holding AB.

Fælles ordre

Ved større ordrer kan ordren blive opdelt i flere leverancer af vores logistikpartner, og der tilkommer ingen omkostninger. Dette gælder især, da ordren indeholder varer fra flere producenter. Hvis du har spørgsmål om delt levering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Billeder

Alle billeder og tegninger skal betragtes som illustrationer og kan ikke garanteres for nøjagtigt at afspejle varens udseende, farve eller funktion.

Installationsvejledning / Produktblad

Installationsvejledning / produktblade på svensk følger med alle vores produkter. Rerso Holding AB kan ikke hjælpe med montering af produkter. Rerso Holding AB kan derimod bistå med monteringsvejledning/produktblade og kontaktoplysninger for ekspertise. Det er kundens ansvar at sikre, at produkter installeres og anvendes på en professionel måde og i overensstemmelse med gældende love og regler. Rerso Holding AB fraskriver sig ethvert ansvar for skader forårsaget af forkert installerede og/eller forkert anvendte produkter og afviser alle erstatningskrav fra kunden som følge af forkert installerede og/eller forkert anvendte produkter.

Service

Ved servicespørgsmål anbefaler vi, at kunden kontakter producenten. Rerso Holding AB hjælper med kontaktoplysninger.

returret

For privatpersoner anvender Rerso Holding AB loven om fjernsalg og aftaler uden for forretningssted. I henhold til lov om fjernaftaler og aftaler uden for forretningssted er kunden altid berettiget til at fortryde sit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varen og uden at skulle angive nogen særlig grund. Fortrydelsesret gælder kun ved køb som privatperson. Hvis du som kunde ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice.

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varetyper:

  • Fremstillede varer, varer, der er fremstillet efter Kundens anvisninger, eller som i øvrigt har fået et personligt præg.
  • Ødelagte forseglingsvarer, der ikke kan returneres på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. For eksempel høretelefoner, kosmetiske og hygiejniske produkter som makeup og hårpleje, barbermaskiner, elektriske tandbørster, sutter/vægte, vægte og lignende produkter.
  • En vare, der hurtigt kan forringes eller blive for gammel. For eksempel mad eller medicin.

For andre varer kan produktet inspiceres inden for rimelige grænser uden omkostninger, produktet må ikke bruges uberettiget eller forbruges i unormalt omfang. Ved brug af fortrydelsesretten som kunde har vi ret til at foretage fradrag svarende til værdiforringelsen som følge af, at varen er håndteret i videre omfang, end det var nødvendigt for at fastslå dets egenskaber eller funktion.

I forbindelse med en bestilling af varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, vil Kunden modtage tydelig information herom. Hvis et produkt er blevet forseglet, må Kunden ikke bryde forseglingen, hvis han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten ophører således, når Kunden bryder forseglingen på en forseglet vare. Tætning betyder også teknisk tætning, for eksempel serienummer.

Forbrugerstyrelsen har udviklet en fortrydelsesformular, som kan bruges til at implementere din fortrydelsesret: Forbrugerstyrelsens fortrydelsesformular.

I henhold til lov om fjernaftaler og aftaler uden for erhvervslokaler gælder fortrydelsesretten ikke, hvis aftalen henviser til: ”et produkt, der skal fremstilles eller i væsentlig grad ændres efter forbrugerens specifikke ønsker, eller som i øvrigt vil have et tydeligt personligt præg”. Eksempler er de produkter, der fremstilles på bestilling og tilpasses efter kundens ønsker.

Når køber godkender vores købsbetingelser ved bestilling, accepterer køber, at Rerso Holding AB påbegynder opfyldelsen af ​​ordren. Det betyder, at kunden ikke har fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor produkter som ovenstående eksempel er startet i produktion.

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten er du som kunde ansvarlig for returfragten og eventuelle returskader, dvs. hvis produktet er beskadiget eller tabt under forsendelsen tilbage til os. Hvis du allerede har fortrudt dit køb, når du ønsker at fortryde dit køb, så læs venligst videre under afsnittet Returnering nedenfor.

Hvis du ikke er sikker på, hvilke produkter der ikke er omfattet af fortrydelsesretten og åbent køb, bedes du kontakte vores kundeservice.

Returpolitik

Ved påberåbelse af fortrydelsesret eller ombytning gælder følgende:

Giv vores kundeservice besked inden for 14 dage efter modtagelse af ordren eller en væsentlig del af den. Du som kunde er ansvarlig for returfragten. Når du har fortrudt dit køb, skal varen returneres til Rerso Holding AB inden for 14 dage!

Returmeddelelse skal indeholde følgende oplysninger:

  • Ordrenummer.
  • Artikelnummer på returnerede produkter.
  • Produktnavn på de returnerede produkter.

BEMÆRK! Inden du returnerer varen, skal du afvente information om returadresse og returnummer fra vores kundeservice. Returner varen som en erhvervspakke til direkte levering til den aftalte returadresse. Produktet skal være i uændret stand, dvs. ubrugt, ikke ødelagt eller beskadiget. Varen skal være komplet til godkendelse som retur, hvilket betyder, at det er dit ansvar at sikre, at alle dele af produktet returneres til os ved returnering.

Bemærk:

  • Rerso Holding AB indløser ikke pakker til afhentning/postforskud!
  • Returner varen som en erhvervspakke til direkte levering til den aftalte returadresse.
  • Bed altid om en kvittering / følgeseddel fra dit fragtfirma og gem altid følgesedlen på din returforsendelse indtil returneringen er gennemført!
  • Ved returnering fra dig som kunde til os er du ansvarlig for enhver skade, der måtte opstå under transporten. Sørg derfor for at pakke varerne godt ind!
  • Bemærk venligst, at returnering kun gælder for private!

Garanti

Rerso Holding AB giver dig fuld fabriksgaranti på alle produkter, hvilket betyder mindst 1 års garanti. Vi følger retningslinjer og betingelser udstedt af producenten. Garantien gælder kun for den første ejer og i Sverige.

Nogle af vores leverandører har en længere garantiperiode end 1 år. Du kan altid kontakte kundeservice for aktuelle garantibetingelser for det produkt, du ønsker at bestille.

Hvis en reparatør udsendes i anmeldte garantisager, og der ikke kan konstateres fejl, skal vi gennem vores leverandører opkræve de omkostninger, der måtte opstå. Det gælder også i de tilfælde, hvor du selv har forvoldt skaden som i f.eks. fejlmontering eller håndteringsfejl.

Klage

Rerso Holding AB anvender forbrugerkøbeloven på reklamationer, hvilket betyder 3 års reklamationsret. Ved mistanke om produktfejl skal reklamation ske inden montering/brug af produktet. Vi modtager kun skriftlige klager. Indtast ordrenummer, navn, klageårsag og vedhæftede billeder, så vender vi tilbage hurtigst muligt. I tilfælde af lastskade vedhæft billeder af skaden og emballagen i din anmeldelse. Reklamation skal ske, så snart fejlen skulle være opdaget.

Rerso Holding AB er ansvarlig for returfragten for godkendte reklamationer. Vi udfører altid vores reklamationer sammen med leverandøren. Vi står ikke for kompensationsprodukter (låneprodukter) ved reklamation.

Online tvistbilæggelse (ODR)

Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform (ODR) er for forbrugere og handlende i EU. Her kan du få hjælp til at løse tvister om dit køb online – uden at gå i retten. Siden er gratis at bruge og drives af Europa-Kommissionen.

Det almindelige klagenævn

Rerso Holding AB følger det almindelige klagenævns anbefalinger i en eventuel tvist.

Klagenævnet Box 174, 101 23 Stockholm.

Privatliv og sikkerhed

Personoplysninger

Når du handler hos Rerso Holding AB, indtaster du personlige oplysninger som navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og i nogle tilfælde også personnumre. Vi har brug for disse oplysninger for at levere varen til dig. CPR-numre er påkrævet, hvis du vælger at betale med faktura. E-mailadressen skal vi bruge for at bekræfte ordrer/leveringer og vil også fungere som brugernavn næste gang du handler i vores netbutik.

Dine personoplysninger opbevares i vores virksomhedsdatasystem i henhold til den foreskrevne periode på 10 år i persondataloven (PUL). Rerso Holdings medarbejdere med kundekontakt har adgang til de lagrede data. Ellers er de kun tilgængelige, hvis du logger ind med dine kontooplysninger. Som kunde har du ifølge PUL ret til at få de oplysninger, vi har registreret. Hvis oplysningerne er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, kan du anmode om, at de bliver rettet eller slettet. Hvis ja, så kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Rerso Holding AB bidrager ikke til at sende såkaldt SPAM. Som kunde hos os kan du modtage e-mails vedrørende din ordre, betaling eller anden kommunikation, du har iværksat, samt information, nyhedsbreve eller tilbud om vores kundeforhold.

Vi videregiver ikke personlige data til tredjeparter.

Læs mere om, hvordan vi håndterer persondata i vores Persondatapolitik.

Cookies

Ifølge lov om elektronisk kommunikation, der trådte i kraft den 25. juli 2003, skal enhver, der besøger en hjemmeside, have besked, hvis der anvendes cookies. Når du besøger denne side, gemmes cookies på din computer. Disse cookies er såkaldte. session cookies og bruges til at holde styr på dit login (hvis du er logget ind) og din indkøbskurv, når du handler. Sessionscookies gemmes ikke på din computer i længere tid, men forsvinder, når du lukker din browser.

Hvis du ikke accepterer brugen af ​​cookies, kan du indstille din browser til automatisk at afvise cookies eller til at informere dig, hvis en hjemmeside bruger cookies. Slår du cookies fra, vil du ikke kunne handle, da kundekurv og login kræver, at cookies fungerer. Du kan dog se dig omkring i butikken uden at have cookies aktiveret.

Copyright

Alt materiale på vores hjemmeside er ophavsretligt beskyttet af Rerso Holding AB. Det betyder, at alle tekster, billeder, layout og illustrationer er ophavsretligt beskyttet. For at bruge materiale fra vores hjemmeside kræves en skriftlig tilladelse fra Rerso Holding AB. Alle varemærker og billeder nævnt eller vist på vores websted er ophavsretligt beskyttet og/eller varemærkebeskyttet til deres respektive ejere.

Kurv